Play-Fiデバイスが見つかりませんでした。
- 以前に接続したスピーカーを探す
- Wi-Fi設定に表示する新しいスピーカーを取得する:スピーカーの設定モードを有効にする
- スピーカーを設定するための完全な手順を取得する
- 設定に関する問題のトラブルシューティング
- DISH HopperまたはJoeyの検索
クイックヒント
このページは、ネットワークに以前に接続したことのあるスピーカーの検索に関する問題のトラブルシューティングに役立ちます。
始める前に、携帯電話またはタブレットが、メディア通信を妨げる可能性のある別のゲストネットワークやまたはオフィスネットワークではなく、Play-Fi製品と同じネットワークに接続されていることを再度確認してください。すべてが正しく見える場合は、製品がPlay-Fiアプリに表示されるまで次の手順を順にお試しください。
- 携帯電話またはタブレットのWi-Fi設定をオフにしてから再びオンにし、アプリを閉じてから再び開きます。
- Play-Fi製品の電源をオフにしてから、再びオンにします。
- ルーターを再起動します。
iOSでは、iOS設定でPlay-Fiアプリの位置情報へのアクセスとローカルネットワークへのアクセスの追加許可がオンになっていることを確認する必要があります。
また、携帯電話、タブレット、またはパソコンで仕事やその他の操作のためにVPNを使用している場合は、これによってアプリが製品を検出できなくなる可能性があるため、Play-Fiを使用する場合はこれを無効にしてください。
トラブルシューティングの詳細
上記の手順を行ってもPlay-Fiアプリ内でスピーカーが表示されない、もしくはアクセスできない場合、またはPlay-Fi製品を設定する場合は、Wi-Fiランプのステータスを確認します。ランプの状態によって、スピーカーを稼働させる方法がいくつかあります。Windows PCを使用してストリーミングする場合は、これらの提案が役に立たない場合に実行できる追加の手順についてこちらを参照してください。
Wi-Fiランプが点灯している
点灯しているWi-Fiランプは、Play-Fi製品にネットワーク設定情報があり、ネットワークに接続されていることを示します。製品がアプリで検出されない場合は、以下をお試しください。
- Play-Fiアプリを閉じて再び開くか、携帯電話、タブレット、PCを再起動します。
- スマートフォン、タブレット、またはPCがスピーカーと同じネットワークに接続されていることを再確認し、お互いに認識されるようにします。
- ゲストネットワークまたはオフィスネットワークに接続している場合は、メディア共有が可能な別のネットワークの使用を検討するか、ネットワーク管理者に連絡してメディア共有を有効にしてもらいます。
- 複数のアクセス ポイントまたはスイッチがある場合は、ブロードキャスト転送が有効になっていることを確認します。これにより、検出アナウンスが任意の接続ポイントで表示されます。
- 当社のIncompatible Router List（互換性のないルーターのリスト）を参照して、お使いのモデル（または類似のモデル）がリストにあるかどうか、また推奨される解決策を確認します。
- これらの手順で問題が解決しない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
Wi-Fiランプが素早く点滅している
素早い点滅は、Play-Fi製品にネットワーク設定情報があり、接続を試みているが失敗していることを示します。これを修正するには、以下をお試しください。
- Play-Fi製品をルーター / アクセスポイントに近づけます。
- アプリを終了し、Wi-Fiボタンまたは工場出荷時設定へのリセットを使用して、スピーカーを設定モードに戻します。
- オフィスまたは会社のゲストネットワークを使用しようとしていないことを確認します。これらのネットワークでは、製品が対応できない高度なログイン / セキュリティ対策が取られている可能性があります。
- ネットワークが未承認のMAC IDを拒否するように設定されていないこと、またはリースが頻繁に更新されていることを確認します（わからない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください）。
- ルーターが地域外のWi-Fiチャネルに設定されていないことを確認します（わからない場合は、カスタマーサポートにご連絡ください）。
- 手動更新を試みます。
- 当社のIncompatible Router List（互換性のないルーターのリスト）を参照して、お使いのモデル（または類似のモデル）がリストにあるかどうか、また推奨される解決策を確認します。
- これらの手順で問題が解決しない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
Wi-Fiランプがゆっくりと点滅している
ゆっくりと点滅しているランプは、Play-Fi製品が設定モードであることを示します。
この時点で製品がすでに設定されている場合は、設定を再度実行する前に以下を行います。
- 入力しているパスワードが正しいことを再確認します。
- Play-Fi製品の電源を入れ直し（電源をオフにしてから再びオンにします）、完全に電源がオンになったときにネットワークに自動的に再接続するかどうかを確認します。接続する場合は、電源コンセントに接続するときにサージプロテクターまたはUPC（無停電電源装置）の使用を検討します。
- Play-Fi製品をルーター / アクセスポイントに近づけます。
設定を再度実行します。Play-Fi製品がまだ設定モードの場合:
- オフィスまたは会社のゲストネットワークを使用しようとしていないことを確認します。
- 当社のIncompatible Router List（互換性のないルーターのリスト） を参照して、お使いのモデル（または類似のモデル）がリストにあるかどうか、また推奨される解決策を確認します。
- これらの手順で問題が解決しない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
Wi-Fiランプが消えている
Wi-Fiランプが点灯しない場合は、Play-Fi製品がWi-Fiの使用を試みていないことを示します。Play-Fi製品がこの状態にある場合は、以下をお試しください。
- Play-Fi製品がイーサネット経由で接続されていないことを確認します（イーサネットが使用されていると、Wi-Fiランプは常にオフになります）。
- Play-Fi製品の電源を入れ直します（電源をオフにしてから再びオンにします）。
- 手動更新を試みます。
- カスタマーサポートにお問い合わせください。
イーサネットケーブル接続
Play-Fi製品がWi-Fiではなくイーサネット経由で接続されている場合は、Wi-Fiランプを使用して問題を診断することはできません。この場合は、次の各方法をお試しください。
- Play-Fiアプリを閉じて再び開くか、携帯電話、タブレット、またはPCを再起動してからアプリを再び開いてみます。
- スマートフォン / タブレット / PCがスピーカーと同じネットワークに接続されていることを再確認します。
- オフィスまたは会社のゲストネットワークを使用しようとしていないことを確認します。
- 個人用のネットワークを使用している場合は、ルーター / アクセスポイントでブロードキャスト転送とメディア共有が有効になっていることを確認します（わからない場合は、カスタマーサポートにご連絡ください）。
- 当社のIncompatible Router List（互換性のないルーターのリスト） を参照して、お使いのモデル（または類似のモデル）がリストにあるかどうか、また推奨される解決策を確認します。
- Windows PCを使用してストリーミングする場合は、次のセクションの手順を確認してください。
- これらの手順で問題が解決しない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
Windows PC
Windows PC用Play-Fiアプリの使用中にスピーカーが接続されなくなった場合は、Play-Fi製品のWi-Fiランプのステータスに基づいて問題を解決してみます。 それでも問題が解決しない場合は、以下をお試しください。
- ネットワークの種類を「Public」（パブリック）から「Home」（自宅）または「Work」（職場）に変更します。
- ネットワーク共有を有効にします。
- Play-Fiアプリのショートカットを右クリックし、管理者モードで実行することを選択します。
- ファイアウォールDTS Play-Fiが許可されていることを確認します。
- DTS Play-Fiに対するウイルス対策またはセキュリティソフトウェアのブロックを無効にします。