Keine Play-Fi-Geräte erkannt

Schnellhilfe

Diese Seite hilft Ihnen mit Problemen bei der Suche nach zuvor in Ihrem Netzwerk angeschlossenen Lautsprechern.

Vergewissern Sie sich als erstes, dass Ihr Telefon/Tablet mit demselben Netzwerk verbunden ist wie die Play-Fi-Produkte und nicht mit einem separaten Gast- oder Büronetzwerk, das die Medienkommunikation verhindern könnte. Wenn alles richtig erscheint, probieren Sie diese Schritte der Reihe nach aus, bis die Produkte in der Play-Fi-App angezeigt werden:

  1. Schalten Sie die WLAN-Einstellung Ihres Telefons/Tablets aus und wieder ein und versuchen Sie, die App zu schließen und erneut zu öffnen.
  2. Schalten Sie das/die Play-Fi-Produkt(e) aus und wieder ein.
  3. Starten Sie Ihren Router neu.

Unter iOS gibt es einige zusätzliche Berechtigungen, die Sie in der Play-Fi-App unter den iOS-Einstellungen aktiviert haben sollten, wie der Standortzugriff und der Lokale Netzwerkzugriff

Sollten Sie auf Ihrem Telefon, Tablet oder Computer VPN für die Arbeit oder andere Aktivitäten installiert haben, kann dies die App auch daran hindern, Produkte zu finden, also deaktivieren Sie dieses für die Verwendung von Play-Fi.


Detaillierte Fehlersuche

Wenn Sie Ihre Lautsprecher in der Play-Fi-App immer noch nicht sehen oder darauf zugreifen können oder Sie ein Play-Fi-Produkt einrichten, überprüfen Sie die WLAN-Anzeige.  Je nach Status der Anzeige gibt es mehrere Möglichkeiten, den Lautsprecher wieder in Betrieb zu bringen.  Wenn Sie einen Windows-PC zum Streamen verwenden, finden Sie hier einige zusätzliche Schritte, falls diese Vorschläge nicht helfen.

WLAN-Anzeige leuchtet durchgehend

Eine durchgehend leuchtende WLAN-Anzeige weist darauf hin, dass das Play-Fi-Produkt über die Informationen zur Netzwerkeinrichtung verfügt und mit einem Netzwerk verbunden ist. Wenn das Produkt in der App nicht gefunden wird, versuchen Sie Folgendes:

  1. Versuchen Sie, die Play-Fi-App zu schließen und erneut zu öffnen, oder starten Sie Ihr Telefon, Tablet oder Ihren PC neu.
  2. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Telefon, Tablet oder PC mit demselben Netzwerk wie der Lautsprecher verbunden ist, damit sie sich untereinander erkennen können.
  3. Wenn Sie mit einem Gast- oder Büronetzwerk verbunden sind, sollten Sie ein anderes Netzwerk in Betracht ziehen, das die Medienfreigabe zulässt, oder wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator, um die Medienfreigabe zu aktivieren.
  4. Wenn Sie mehrere Zugangspunkte oder Switches haben, vergewissern Sie sich, dass die Broadcast-Weiterleitung aktiviert ist, damit die Discovery-Ankündigungen an jedem Verbindungspunkt zu sehen sind.
  5. Überprüfen Sie, ob Ihr Modell (oder ein ähnliches Modell) auf unserer Liste der inkompatiblen Router steht und welche Lösung empfohlen wird.
  6. Kontaktieren Sie den Kundenservice wenn keiner dieser Schritte das Problem behebt.

WLAN-Anzeige blinkt

 

Eine blinkende WLAN-Anzeige weist darauf hin, dass das Play-Fi-Produkt über die Informationen zur Netzwerkeinrichtung verfügt, sich aber nicht mit einem Netzwerk verbinden kann. Um dies zu korrigieren, versuchen Sie Folgendes:

  1. Stellen Sie das Play-Fi-Produkt näher an den Router/Zugangspunkt.
  2. Beenden Sie die App und setzen Sie den Lautsprecher wieder in den Einstellungsmodus, indem Sie die WLAN-Schaltfläche betätigen oder auf die Werkseinstellungen zurücksetzen.
  3. Stellen Sie sicher, dass Sie dabei keine Büro- oder Unternehmens-Gastnetzwerke verwenden, das möglicherweise über erweiterte Anmelde-/Sicherheitsmethoden verfügt, die das Produkt nicht unterstützen kann.
  4. Stellen Sie sicher, dass Ihr Netzwerk nicht darauf eingestellt ist, nicht autorisierte MAC-IDs abzulehnen, oder dass es über eine regelmäßige Lease-Aktualisierung verfügt (für mehr Informationen dazu kontaktieren Sie den Kundenservice).
  5. Stellen Sie sicher, dass der Router nicht auf WLAN-Kanäle außerhalb Ihrer Region eingestellt ist (für mehr Informationen dazu kontaktieren Sie den Kundenservice).
  6. Versuchen Sie a manuelles Update.
  7. Überprüfen Sie, ob Ihr Modell (oder ein ähnliches Modell) auf unserer Liste der inkompatiblen Router steht und welche Lösung empfohlen wird.
  8. Kontaktieren Sie den Kundenservice wenn keiner dieser Schritte das Problem behebt.

WLAN-Anzeige pulsiert

 

Das Pulsieren zeigt an, dass sich das Play-Fi-Produkt im Einrichtungsmodus befindet.

Wenn das Produkt zu diesem Zeitpunkt bereits eingerichtet sein sollte, bevor Sie die Einrichtung erneut ausführen:

  1. Überprüfen Sie, ob das eingegebene Passwort richtig ist.
  2. Schalten Sie das Play-Fi-Produkt aus und wieder ein und prüfen Sie, ob es automatisch wieder mit dem Netzwerk verbunden wird, sobald das Gerät vollständig hochgefahren ist. Wenn dies der Fall ist, sollten Sie beim Anschließen an eine Steckdose einen Überspannungsschutz oder UPC verwenden.
  3. Stellen Sie das Play-Fi-Produkt näher an den Router/Zugangspunkt.

Führen Sie die Einrichtung erneut aus. Wenn sich das Play-Fi-Produkt noch im Einrichtungsmodus befindet:

  1. Stellen Sie sicher, dass Sie dabei kein Büro- oder Unternehmens-Gastnetzwerk verwenden.
  2. Überprüfen Sie, ob Ihr Modell (oder ein ähnliches Modell) auf unserer Liste der inkompatiblen Router steht und welche Lösung empfohlen wird.
  3. Kontaktieren Sie den Kundenservice wenn keiner dieser Schritte das Problem behebt.

WLAN-Anzeige leuchtet nicht

Eine nicht leuchtende WLAN-Anzeige weist darauf hin, dass das Play-Fi-Produkt nicht mehr nach einer WLAN-Verbindung sucht. Wenn sich Ihr Play-Fi-Produkt in diesem Zustand befindet, versuchen Sie Folgendes:

  1. Stellen Sie sicher, dass das Play-Fi-Produkt nicht über Ethernet verbunden ist (die WLAN-Anzeige leuchtet nie, wenn Ethernet verwendet wird).
  2. Schalten Sie das Play-Fi-Produkt aus und wieder ein.
  3. Versuchen Sie a manuelles Update.
  4. Kontaktieren Sie den Kundenservice.

Ethernet-Kabelverbindung

Wenn das Play-Fi-Produkt über Ethernet statt über WLAN verbunden ist, können Sie das Problem nicht anhand der WLAN-Anzeige diagnostizieren.  Versuchen Sie in diesem Fall Folgendes:

  1. Versuchen Sie, die Play-Fi-App zu schließen und erneut zu öffnen, oder starten Sie Ihr Telefon, Tablet oder Ihren PC neu und öffnen Sie die App erneut.
  2. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Telefon/Tablet/PC mit demselben Netzwerk wie der Lautsprecher verbunden ist. 
  3. Stellen Sie sicher, dass Sie dabei kein Büro- oder Unternehmens-Gastnetzwerk verwenden.
  4. Wenn es sich um Ihr persönliches Netzwerk handelt, vergewissern Sie sich, dass Sie Broadcast-Weiterleitung und Medienfreigabe auf Ihrem Router/Zugangspunkt aktiviert haben (wenden Sie sich für mehr Informationen dazu an den Kundendienst).
  5. Überprüfen Sie, ob Ihr Modell (oder ein ähnliches Modell) auf unserer Liste der inkompatiblen Router steht und welche Lösung empfohlen wird.
  6. Wenn Sie zum Streamen einen Windows-PC verwenden, überprüfen Sie die Schritte im nächsten Abschnitt.
  7. Kontaktieren Sie den Kundenservice wenn keiner dieser Schritte das Problem behebt.

Windows-PC

Wenn Lautsprecher ausgehen, während Sie die Play-Fi-App für Windows-PC verwenden, versuchen Sie, das Problem anhand der WLAN-Anzeige des Play-Fi-Produkts zu lösen.  Wenn das nicht hilft, versuchen Sie Folgendes: 

  1. Ändern Sie Ihren Netzwerktyp von „Öffentlich“ zu „Zuhause“ oder „Arbeit“.
  2. Aktivieren Sie die Netzwerkfreigabe.
  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Verknüpfung der Play-Fi-App und wählen Sie die Ausführung im Administratormodus aus.
  4. Stellen Sie sicher, dass Ihre Firewall DTS Play-Fi zulässt.
  5. Deaktivieren Sie alle Antiviren- oder Sicherheitssoftwareblöcke, die DTS Play-Fi verhindern.