Aucun appareil Play-Fi détecté

Astuces rapides

Cette page vous aidera à résoudre les problèmes liés à la recherche d'enceintes précédemment connectées à votre réseau.

Avant de commencer, vérifiez que votre téléphone/tablette est connecté(e) au même réseau que les produits Play-Fi, et non à un réseau invité ou un réseau de bureau distinct, ce qui pourrait empêcher la communication multimédia. Si tout semble correct, essayez de procéder à ces étapes dans l'ordre jusqu'à ce que les produits apparaissent dans l'application Play-Fi :

  1. Désactivez puis réactivez le paramètre Wi-Fi de votre téléphone/tablette, puis essayez de fermer et de rouvrir l'application.
  2. Éteignez puis rallumez le ou les produits Play-Fi.
  3. Redémarrez votre routeur.

Sur iOS, vous devez veiller à ce que certaines autorisations supplémentaires soient activées dans l'application Play-Fi sous les paramètres iOS : Accès à l'emplacement et Accès au réseau local

D'autre part, si vous avez un VPN dédié au travail ou à d'autres activités sur un téléphone, une tablette ou un ordinateur quelconques, il peut empêcher l'application de trouver des produits. Il vous faudra le désactiver pour utiliser Play-Fi.


Dépannage avancé

Si vous ne parvenez toujours pas à voir vos enceintes dans l'application Play-Fi ou à y accéder, ou si vous configurez un produit Play-Fi, regardez l'état du voyant Wi-Fi.  En fonction du statut de ce voyant, il existe plusieurs façons de remettre l'enceinte en marche.  Si vous utilisez un PC Windows pour effectuer un streaming, vous trouverez ici quelques étapes supplémentaires que vous pourrez suivre si ces suggestions ne vous aident pas.

Voyant Wi-Fi allumé en continu

Un voyant Wi-Fi allumé en continu indique que le produit Play-Fi dispose des informations nécessaires à la configuration du réseau et qu'il est connecté à un réseau. Si le produit est introuvable dans l'application, essayez ce qui suit :

  1. Fermez l'application Play-Fi et rouvrez-la, ou redémarrez votre téléphone, votre tablette ou votre PC.
  2. Vérifiez que votre téléphone, tablette ou PC sont bien connectés au même réseau que l'enceinte, afin qu'ils soient visibles les uns pour les autres.
  3. Si vous êtes connecté(e) à un réseau invité ou de bureau, envisagez d'utiliser un autre réseau qui permet le partage multimédia ou contactez votre administrateur réseau pour activer le partage multimédia.
  4. Si vous avez plusieurs points d'accès ou commutateurs, vérifiez que le transfert de diffusion est bien activé, afin que les annonces de découverte puissent être vues à n'importe quel point de connexion.
  5. Consultez notre liste des routeurs incompatibles pour voir si votre modèle (ou un modèle similaire) figure dans la liste et quelle est la solution recommandée.
  6. Contactez le service client si aucune de ces étapes ne résout le problème.

Voyant Wi-Fi clignotant

 

Un clignotement indique que le produit Play-Fi dispose des informations nécessaires à la configuration du réseau et tente de se connecter, mais échoue. Pour corriger cela, essayez ce qui suit :

  1. Rapprochez le produit Play-Fi du routeur/point d'accès.
  2. Quittez l'application, remettez l'enceinte en mode configuration à l'aide du bouton Wi-Fi ou d'une réinitialisation.
  3. Vérifiez que vous n'essayez pas d'utiliser un réseau invité de bureau ou d'entreprise, qui peut appliquer des méthodes de connexion/sécurité avancées que le produit est incapable de prendre en charge.
  4. Vérifiez que votre réseau n'est pas configuré pour refuser les ID MAC non autorisés, ou qu'il dispose d'une actualisation fréquente du bail (si vous ne savez pas de quoi il s’agit, vous pouvez contacter le service client).
  5. Vérifiez que le routeur n'est pas réglé sur des canaux Wi-Fi en dehors de votre région (si vous ne savez pas de quoi il s’agit, vous pouvez contacter le service client).
  6. Essayez une mise à jour manuelle.
  7. Consultez notre liste des routeurs incompatibles pour voir si votre modèle (ou un modèle similaire) figure dans la liste et quelle est la solution recommandée.
  8. Contactez le service client si aucune de ces étapes ne résout le problème.

Voyant Wi-Fi clignotant

 

Un clignotement indique que le produit Play-Fi est en mode configuration.

Dans le cas où le produit devrait déjà être configuré à ce stade, avant de relancer la configuration :

  1. Vérifiez à nouveau que le mot de passe que vous avez saisi est correct.
  2. Redémarrez le produit Play-Fi (éteignez-le puis rallumez-le) et voyez s'il rejoint automatiquement le réseau une fois qu'il est complètement sous tension. Si c'est le cas, envisagez d'utiliser un dispositif antisurtension ou un UPC lors de la connexion à une prise de courant.
  3. Rapprochez le produit Play-Fi du routeur/point d'accès.

Exécutez à nouveau la configuration. Si le produit Play-Fi est toujours en mode configuration :

  1. vérifiez que vous n'essayez pas d'utiliser un réseau invité de bureau ou d'entreprise.
  2. Consultez notre liste des routeurs incompatibles pour voir si votre modèle (ou modèle similaire) est présent et s'il existe une solution.
  3. Contactez le service client si aucune de ces étapes ne résout le problème.

Voyant Wi-Fi éteint

Un voyant Wi-Fi éteint indique que le produit Play-Fi n'essaie plus d'utiliser le Wi-Fi. Si votre produit Play-Fi affiche ce statut, essayez ce qui suit :

  1. Vérifiez que le produit Play-Fi n'est pas connecté via Ethernet (le voyant Wi-Fi est toujours éteint si la connexion se fait via Ethernet).
  2. Redémarrez le produit Play-Fi (éteignez-le puis rallumez-le).
  3. Essayez une mise à jour manuelle.
  4. Contactez le service client.

Connexion du câble Ethernet

Si le produit Play-Fi est connecté via Ethernet au lieu du Wi-Fi, vous ne pourrez pas utiliser le voyant Wi-Fi pour diagnostiquer le problème.  Dans ce cas, essayez chacune des actions suivantes :

  1. Essayez de fermer l'application Play-Fi et de la rouvrir, ou de redémarrer votre téléphone, votre tablette ou votre PC, puis de rouvrir l'application.
  2. Vérifiez que votre téléphone/tablette/PC est connecté(e) au même réseau que l'enceinte. 
  3. Vérifiez que vous n'essayez pas d'utiliser un réseau invité de bureau ou d'entreprise.
  4. S'il s'agit de votre réseau personnel, vérifiez que le transfert de diffusion et le partage multimédia sont bien activés sur votre routeur/point d'accès (si vous ne savez pas de quoi il s’agit, contactez le service client).
  5. Consultez notre liste des routeurs incompatibles pour voir si votre modèle (ou modèle similaire) est présent et s'il existe une solution.
  6. Si vous utilisez un PC Windows pour effectuer un streaming, vérifiez les étapes de la section suivante.
  7. Contactez le service client si aucune de ces étapes ne résout le problème.

Ordinateur Windows

Si vous perdez l'enceinte lors de l'utilisation de l'application Play-Fi pour PC Windows, essayez de résoudre le problème en vous basant sur l'état du voyant Wi-Fi du produit Play-Fi.  Si cela ne vous aide pas, essayez ce qui suit : 

  1. Faites passer votre type de réseau de « Public » à « Domicile » ou « Travail ».
  2. Activez le partage réseau.
  3. Cliquez avec le bouton droit sur le raccourci de l'application Play-Fi et choisissez de l'exécuter en mode administrateur.
  4. Vérifiez que DTS Play-Fi est bien autorisé dans votre pare-feu.
  5. Désactivez tous les blocages antivirus ou logiciels de sécurité contre DTS Play-Fi.