Problèmes de connectivité et solutions recommandées

Les problèmes de connectivité de votre réseau Wi-Fi peuvent parfois entraîner des problèmes de performance pour vos produits Play-Fi.  Ces problèmes comprennent la perte de niveau, lorsque la lecture audio est interrompue dans une ou plusieurs pièces pendant un titre, un son saccadé lorsqu’un titre présente des petits sauts lorsque vous l’écoutez, et la perte de connexion, lorsqu’un haut-parleur est complètement déconnecté du groupe de diffusion.

La plupart du temps, ces problèmes sont tous causés par la configuration de votre Wi-Fi, et peuvent être résolus facilement en mettant votre réseau à niveau.  Non seulement vos produits Play-Fi fonctionneront mieux, mais votre expérience générale de votre connexion Wi-Fi domestique devrait s’améliorer quelque peu.

Voici quelques cas spécifiques à vérifier si vous rencontrez des problèmes de connectivité :

Routeurs anciens ; réseau surchargé :

• vous possédez un routeur fourni par votre fournisseur d’accès Internet ;
• votre routeur émet en 802.11g (ou version inférieure) ; our
• votre routeur a cinq ans (ou plus) ; ou
• vous utilisez des produits Play-Fi dans une zone comportant beaucoup de réseaux sans fil à proximité ; ou
• vous utilisez des produits Play-Fi dans un environnement comportant beaucoup d’appareils sans fil (tels que des systèmes téléphoniques, des écouteurs, des casques ou des micro-ondes).

Nous recommandons de faire une mise à niveau vers un nouveau routeur / point d’accès de technologie 802.11n double bande sans fil.  La mise à niveau n’améliorera pas seulement la performance de vos produits Play-Fi, mais de toutes vos activités de diffusion.  Cliquez ici pour obtenir une liste des spécifications et des routeurs que nous recommandons.

Large plage de diffusion ou environnement de diffusion difficile :

• vous habitez dans une grande maison ; ou
• vos produits Play-Fi sont placés après plusieurs murs ou planchers épais.

Assurez-vous d’avoir un routeur de qualité supérieure, comme conseillé ci-dessus.  De plus, nous recommandons d’ajouter au moins un point d’accès sans fil supplémentaire à votre réseau.  Cela étend la plage et la fiabilité de votre connexion Wi-Fi domestique.

Les matériaux de construction qui gênent la connexion Wi-Fi :

• vos produits Play-Fi se trouvent dans un espace comportant beaucoup de tuyaux, du métal, de la céramique ou un débit d’eau important.

Ces matériaux peuvent interférer avec le signal Wi-Fi qui se dirige vers le haut-parleur et entraîner des pertes de niveau.  Essayez de déplacer le haut-parleur de quelques mètres de cet espace.

Les amplificateurs de réseau sans fil ne fonctionnent pas :

• vous utilisez des amplificateurs de réseau sans fil dans votre domicile et rencontrez toujours des problèmes de performance.

Nous recommandons de câbler les points d’accès étendus à votre routeur principal. 

Des produits audio concurrents gênent le réseau : 

• un autre système audio sans fil de votre domicile utilise le réseau Wi-Fi.

Nous recommandons de le déconnecter ou de le débrancher lorsque vous utilisez vos produits Play-Fi.   Certains de ces produits (comme ceux de Sonos et Samsung) utilisent des concentrateurs et des amplificateurs de réseau n’ayant pas de certification Wi-Fi. Ces produits peuvent gêner le trafic Wi-Fi normal même lorsqu’ils ne sont pas actifs.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la raison pour laquelle ces cas causent des problèmes avec la performance de votre connexion Wi-Fi, cliquez ici pour plus de détails.  Vous pouvez également contacter le service client pour obtenir de l’aide.