Nessun dispositivo Play-Fi rilevato

Consigli veloci

Questa pagina ti aiuterà a risolvere i problemi con la ricerca degli altoparlanti precedentemente collegati alla tua rete.

Prima di iniziare, verifica che il tuo telefono/tablet sia connesso alla stessa rete dei prodotti Play-Fi e non a una rete separata per gli ospiti o per l’ufficio, che potrebbe impedire la comunicazione multimediale. Se ti sembra che sia tutto a posto, prova a seguire questi passaggi in sequenza finché i prodotti non appaiono nell’app Play-Fi:

  1. Disattiva e riattiva il Wi-Fi del tuo telefono/tablet e prova a chiudere e riaprire l’app.
  2. Spegni e riaccendi i prodotti Play-Fi.
  3. Riavvia il router.

Su iOS, accertati di aver attivato alcune autorizzazioni extra nell’app Play-Fi nelle impostazioni di iOS. In particolare: Accesso alla posizione e Accesso alla rete locale

Su qualsiasi telefono, tablet o computer, se hai una VPN per lavoro o altre attività, questa potrebbe impedire all’app di individuare i prodotti, quindi disabilitala per l’uso con Play-Fi.

Risoluzione dei problemi dettagliata

Se ancora non riesci a visualizzare i tuoi altoparlanti o ad accedervi nell’app Play-Fi oppure se stai configurando un prodotto Play-Fi, controlla lo stato della spia Wi-Fi.  In base al comportamento della spia, ci sono diverse azioni che puoi compiere per far funzionare nuovamente l’altoparlante.  Se utilizzi un PC Windows per lo streaming, consulta qui alcuni passaggi aggiuntivi da eseguire se questi suggerimenti non ti aiutano.

Spia Wi-Fi fissa

La spia Wi-Fi fissa indica che il prodotto Play-Fi dispone delle informazioni di configurazione della rete ed è connesso a una rete. Se il prodotto non viene trovato nell’app, prova quanto segue:

  1. Prova a chiudere l’app Play-Fi e a riaprirla oppure a riavviare il telefono, il tablet, il PC.
  2. Verifica che il tuo telefono, tablet o PC sia connesso alla stessa rete dell’altoparlante, in modo che possano riconoscersi.
  3. Se sei connesso a una rete ospite o aziendale, valuta di usare una rete diversa che consenta la condivisione dei file multimediali o contatta l’amministratore di rete per abilitarne la condivisione.
  4. Se disponi di più punti di accesso o switch, assicurati che l’inoltro della trasmissione sia abilitato, in modo che gli annunci Discovery possano essere visualizzati in qualsiasi punto di connessione.
  5. Consulta l’Elenco dei router incompatibili per vedere se è presente il tuo modello (o uno similare) e la soluzione consigliata.
  6. Contatta l’assistenza clienti se nessuno di questi passaggi risolve il problema.

Spia Wi-Fi lampeggiante

 

La spia Wi-Fi lampeggiante indica che il prodotto Play-Fi dispone delle informazioni di configurazione della rete e sta tentando di connettersi ma non ci riesce. Per correggere, prova quanto segue:

  1. Avvicina il prodotto Play-Fi al router/punto di accesso.
  2. Esci dall’app, reinserisci l’altoparlante in modalità di configurazione usando il pulsante Wi-Fi o il ripristino delle impostazioni di fabbrica.
  3. Assicurati di non utilizzare una rete ospite o aziendale, che potrebbe disporre di metodi di accesso/sicurezza avanzati non supportati dal prodotto.
  4. Verifica che la rete non sia impostata per rifiutare gli ID MAC non autorizzati o per la riassegnazione dinamica frequente degli indirizzi IP (per maggiori informazioni contatta l’assistenza clienti).
  5. Assicurati che il router non sia impostato su canali Wi-Fi al di fuori della tua regione (per maggiori informazioni contatta l’assistenza clienti).
  6. Prova un aggiornamento manuale.
  7. Consulta l’Elenco dei router incompatibili per vedere se è presente il tuo modello (o uno similare) e la soluzione consigliata.
  8. Contatta l’assistenza clienti se nessuno di questi passaggi risolve il problema.

Spia Wi-Fi pulsante

 

La spia Wi-Fi pulsante indica che il prodotto Play-Fi è in modalità di configurazione.

Se il prodotto dovesse essere già configurato a questo punto, prima di eseguire nuovamente la configurazione:

  1. Verifica che la password che stai inserendo sia corretta.
  2. Spegni e riaccendi il prodotto Play-Fi e controlla se si riconnette automaticamente alla rete una volta che si è completamente acceso. In tal caso, valuta l’utilizzo di un scaricatore di sovratensione o UPC durante il collegamento a una presa di corrente.
  3. Avvicina il prodotto Play-Fi al router/punto di accesso.

Esegui di nuovo la configurazione. Se il prodotto Play-Fi è ancora in modalità di configurazione:

  1. Assicurati di non utilizzare una rete ospite o aziendale.
  2. Consulta l’Elenco dei router incompatibili per vedere se è presente il tuo modello (o uno similare) e se esiste una soluzione.
  3. Contatta l’assistenza clienti se nessuno di questi passaggi risolve il problema.

Spia Wi-Fi spenta

La spia Wi-Fi spenta indica che il prodotto Play-Fi non sta più tentando di utilizzare il Wi-Fi. Se il tuo prodotto Play-Fi è in questo stato, prova quanto segue:

  1. Verifica che il prodotto Play-Fi non sia connesso tramite Ethernet (la spia Wi-Fi è sempre spenta se si utilizza Ethernet).
  2. Spegni e riaccendi il prodotto Play-Fi.
  3. Prova un aggiornamento manuale.
  4. Contatta l’assistenza clienti.

Collegamento del cavo Ethernet

Se il prodotto Play-Fi è connesso tramite Ethernet anziché Wi-Fi, non sarà possibile individuare il problema tramite la spia Wi-Fi.  In questo caso, prova ciascuna delle azioni che seguono:

  1. Chiudi l’app Play-Fi e a riaprila oppure riavvia il telefono, il tablet o il PC e quindi riapri l’app.
  2. Verifica che il tuo telefono/tablet/PC sia connesso alla stessa rete dell’altoparlante. 
  3. Assicurati di non utilizzare una rete ospite o aziendale.
  4. Se è la tua rete personale, assicurati di aver abilitato l’inoltro della trasmissione e la condivisione multimediale sul tuo router/punto di accesso (per maggiori informazioni contatta l’assistenza clienti).
  5. Consulta l’Elenco dei router incompatibili per vedere se è presente il tuo modello (o uno similare) e se esiste una soluzione.
  6. Se utilizzi un PC Windows per lo streaming, consulta i passaggi indicati nella sezione successiva.
  7. Contatta l’assistenza clienti se nessuno di questi passaggi risolve il problema.

PC Windows

Se perdi gli altoparlanti durante l’utilizzo dell’app Play-Fi per PC Windows, prova a risolvere il problema in base allo stato della spia Wi-Fi del prodotto Play-Fi.  Se ciò non aiuta, prova quanto segue: 

  1. Cambia il tipo di rete da “pubblica” a “casa” o “lavoro”.
  2. Abilita la condivisione in rete.
  3. Fai clic con il pulsante destro del mouse sul collegamento all’app Play-Fi e scegli di eseguirlo in modalità amministratore.
  4. Assicurati che DTS Play-Fi sia consentito nel tuo firewall.
  5. Disabilita eventuali blocchi antivirus o software di sicurezza contro DTS Play-Fi.