用于设置和多房间的重要 Google Cast 更新

由于最近的一项法律裁决，Google 正在对 Google Cast 进行一些更改，以了解 Speaker Group 功能将如何为所有受支持的产品（包括使用 DTS Play-Fi 构建的产品）工作。如果您使用扬声器组功能在 Google Home 应用中、通过 Google Assistant 语音或直接在 Nest Hub 显示屏上控制音量，您会注意到一些变化：

我们将继续为我们的用户提供支持，并与 Google 合作以尽量减少任何额外的更改。

如何在 Play-Fi 系统上设置 Alexa？

使用其品牌的 Play-Fi 应用程序将支持 Alexa 的 Play-Fi 产品加入网络并完成所有更新程序后，该应用程序应自动提示您将其链接到您的亚马逊帐户，如下所示。如果您没有看到提示，或者事后正在链接您的亚马逊帐户，您可以通过进入 Play-Fi 应用程序中的“设置”并选择“亚马逊 Alexa”选项来进入以下屏幕。

根据您所在的位置，系统可能会提示您为 Alexa 选择默认语言。一旦准备好继续，Alexa 会提示您输入您的亚马逊帐户，但如果您之前已经在您的设备上使用了亚马逊登录或身份验证，它应该会自动为您应用凭据。

如果您将您的亚马逊帐户链接到不带麦克风的 Play-Fi 产品，您必须将 Echo、Dot 或类似产品询问“发现设备”，以便识别您的新产品。

无论哪种方式，现在你都准备好了！退出或点击“完成”按钮以正常返回应用程序，或将其全部关闭并享受与 Alexa 交谈的乐趣。

客户支持

如果您遇到本知识库中未解决的问题，或者您希望与客户服务部门联系，请在下方选择您的产品品牌。

Anthem

Arcam

Definitive Technology

Integra

Klipsch Stream, Klipsch Customer Service

Loewe

Martin Logan

McIntosh Product Support, McIntosh Customer Support

Onkyo

Pardigm

Philips, Philips TVs

Phorus

Pioneer

Polk

SVS

Wren

DTS Play-Fi 技术支持部 - email: support@play-fi.com

哪些电视支持环绕声 / Play-Fi 家庭电影院？

作为新 DTS Play-Fi 家庭影院功能的一部分，某些电视将能够通过以下方式与其他 DTS Play-Fi 产品一起使用：

这是一个全新的功能集，与用于条形音箱的 Play-Fi Surround 分开。因此，带 Play-Fi 的条形音箱不需要利用上述大多数功能（除了那些专门涉及条形音箱的功能）。

虽然当今市场上有数百款电视支持 DTS Play-Fi 应用程序以播放多房间音乐并将电视音频流式传输到其他 Play-Fi 产品或耳机，但 Play-Fi 家庭影院是一项较新的功能，并受以下型号支持（包括它们的大小、区域和颜色变化）：

更多型号和品牌正在开发中，请继续关注 Play-Fi 新闻部分以获取更多公告，如果您对接收 Play-Fi 家庭影院更新的电视型号感兴趣，请联系您的制造商并让他们知道.

认真聆听模式

Play-Fi 通常播放它所支持的所有本机格式和编码文件。高保真度文件是特殊情况，而且尽管它们未被转码，但它们被下采样到 CD 质量，以维持流式播放和网络性能。

对于那些如原始意图那样希望收听高保真度音频的人士，认真聆听模式将在无下采样或网络同步调整的情况下，启用本机高保真度文件渲染至 24/96。这样，音频文件将保留其原始音频完整性。

在这一模式中，由于高保真度音频文件未被下采样，它们将依旧格外大。我们支持标准 Wi-Fi 上的所有模式，包括认真聆听，但有线连接可能会改善遭遇网络问题人士的体验。

要启用认真聆听模式，选择 Play-Fi 产品之前，请点选区域模块顶栏中的 Hi-Res（高保真度）按钮。这将更改列表，以显示与这一模式所兼容的 Play-Fi 产品。大多数 Play-Fi 产品支持认真聆听，但如果您希望更多地了解您的产品，您的品牌的联系信息可能会在主知识库页面上找到。

选择您的一款特选产品，然后从您所需的源播放，以获取在 Wi-Fi 或以太网上最逼真的音频再现。

我如何在 Play-Fi 产品上使用 AirPlay？

在 Play-Fi 产品上使用 AirPlay 与使用任何其他 AirPlay 扬声器的方法完全一样。一旦扬声器处于您的网络中，具备 AirPlay 音频输出控制的任何应用或操作系统均会自动发现扬声器并将其添加到可用 AirPlay 设备列表中。它甚至具备与其在 Play-Fi 应用中所具备的相同名称。无需进行任何附加设置。

所有 Play-Fi 产品都支持 AirPlay 流式播放吗？

AirPlay 是我们品牌合作商的可选特性，因此该功能并不是在所有 Play-Fi 产品上提供。请向您的制造商查询，以弄清您的机型是否包含 AirPlay。

我无法在 Spotify Connect 中找到我的扬声器

对于 Spotify Premium 的订户，您的 Play-Fi 产品应在您单击 Spotify 应用中的 Connect（连接）图标时显示。 

如果扬声器不在列表中显示，请尝试以下操作：

我可以在多个房间内流式播放 Spotify 吗？

是的。为此，您必须首先在 Play-Fi 应用中创建 Spotify 组。Spotify 组不同于普通的 Play-Fi 组，它们专门对扬声器进行统一分组，以可在 Spotify 应用中进行查看。这样可使普通的分组和分区功能在 Play-Fi 流式播放系统内一直保持模块化。

Spotify Groups series

从 Play-Fi 应用（左侧）的 Play-Fi Control（Play-Fi 控制）屏幕，点选 Settings（设置）按钮可打开弹出菜单并选择我们在此已圈出的 Spotify 组。此选项允许您编辑或创建 Spotify 组。在您选择创建新组并给它命名（我们在示例中把我们的称为 "Phorus Party"）后，您然后便可挑选您的要添加到此组（右侧）的任何 Play-Fi 产品。无法加入 Spotify 组的任何扬声器均将变为灰色。满意后，您便可前往您的 Spotify 应用以开始流式播放 

Spotify remote

如果在您已开始您的流式播放后您想控制 Spotify 组中个别 Play-Fi 产品的音量，请返回 Play-Fi 应用，而且您的 Spotify 组会自动在 Play-Fi Control（Play-Fi 控制）屏幕上填充一个模块。

我如何使用 Spotify Connect？

Spotify 现随所有的 Play-Fi 音频产品提供，但其工作方式不同于其他流式播放服务。Spotify 不是嵌套于 Play-Fi 应用中，而是 Play-Fi 产品本身与 Spotify 直接通信。为了启用这一特性，只要下载 Play-Fi 应用的最新版本并允许其更新您的 Play-Fi 产品即可。

一旦您得到全部更新且做好继续准备，请打开您的 Spotify 应用，开始播放些什么，然后在 Now Playing（现在正在播放）屏幕上，按我们已在下面圈出的 Spotify Connect 按钮：

Spotify connect button

接下来，您将能够看到网络上的所有 Spotify 启用设备，包括您的已被配置为 Spotify 组、无线立体声配对或只是独立的 Play-Fi 产品。所选的产品现与您的 Spotify Premium 账户关联，而且只要产品能够与互联网通信，您便能够从您的 Spotify 应用向它进行播放。

音乐为什么从服务器上按字母顺序显示

某些媒体服务器应用程序在受如 Play-Fi 等的 DLNA 应用查询时并不发送完整的元数据（如专辑、艺术家和流派）。在缺少这些数据的情况下，应用将根据可用的信息，如歌曲标题，创建字母顺序列表。所建议的软件解决方案可避免这一问题，允许您的音乐按逻辑分组。

受支持的媒体服务器

只要设置为利用标准 DLNA 协议 [单击此处可了解 DLNA 的含义] 进行开放式接入，Play-Fi 应用便能够识别在您的家庭网络上进行广播的任何媒体服务器或 NAS（网路附加储存设备）。某些利用高级流式播放转化或保护的 DLNA 服务器将不与 Play-Fi 兼容。

建议媒体服务器软件

我们已检测并建议在所连接媒体服务器上与 Play-Fi 配用的媒体服务器软件包括：

这些程序功能齐全、强劲、稳定且冲击小，可与我们的 Play-Fi 应用及产品很好地配用。该列表并非包括全部，而且具备良好 DLNA 实施的大多数媒体服务器接口都应有极好的表现。

在您的 PC 上使用 Play-Fi 所需的网络设置

Play-Fi 将仅在设置为“家庭网络”或“工作网络”的 Wi-Fi 网络上工作，因为这些网络可提供比“公共”Wi-Fi 网络更高的安全设置。如果您的 PC 被连接到“公共”Wi-Fi 网络上，那么 Play-Fi 产品将不会被检测到。 

为了检查您的网络设置，请转到桌面，右击工具栏中的网络符号（通常在屏幕的右下角），然后单击 "Open Network and Sharing Center"（打开网络和共享中心）。.

如果当前网络设置为“公共”（以下图像中的 #1），那么选择链接“公共网络”（以下 #2）并将设置更改为“家庭”或“工作”。

我如何升级 Play-Fi 高清？

前往我们的商店并购买升级许可证密钥。含密钥的一封电子邮件将立即发送给您，通常在 20 分钟之内。

您必须首先安装基本的 Windows 软件。运行小程序，与扬声器配对，然后选择升级选项。从电子邮件中复制代码，然后粘贴到字段中，包括破折号。 

如果您找不到含您的许可证密钥的电子邮件，请联系 support@play-fi.com，我们会重新发送您的密钥。如果您在升级时有任何麻烦，您也可与我们联系，我们将乐于帮助。

Play-Fi 与 Play-Fi 高清有何不同？

Play-Fi Windows 应用的标准版本：

Windows 应用的高级版本 Play-Fi 高清：

这两个版本都与全系列 Play-Fi 产品兼容。 

我如何下载 Windows 应用？

您可在此页面上找到下载。 

播放列表如何工作？我可从如 iTunes 等的其他应用使用播放列表吗？

对于安卓，Play-Fi 应用中的播放列表采用标准安卓播放列表结构，可由许多流行的音乐应用所共享。在其他音频播放器（如亚马逊音乐播放器）中所创建的播放列表会在您的 Play-Fi 应用中自动呈现。其他音乐应用，如 Google Play，采用非标准格式，因此此类播放列表在我们的应用中将是不可见的。另外，您也可在应用内直接从您所存储的音乐内容创建新播放列表。

对于 iOS，应用会显示并使用现有的 iTunes 播放列表。如果您无法找到您的歌曲，请确保音乐存储在了您的移动设备上，而它们未只是存储于云中。

IOS 应用与安卓应用间有区别吗？

尽其为了适应其各自操作系统的外观而风格有所不同，但在大多数情况下，这两款应用的工作方式是完全相同的。它们都具备多房间、多区和立体声流式播放特性，并且允许您控制您的所有 Play-Fi 产品。再者，这两款应用是可互操作的，因此您可在 iOS、安卓、Kindle Fire 和 Windows 上对同一家庭网络上的同一套扬声器使用 Play-Fi。

应用间有少数几点不同：

我使用哪款 Play-Fi 应用要紧吗？

不要紧。所有的 Play-Fi 应用均可与所有的 Play-Fi 产品互换使用。不同应用间的区别主要在于颜色方案、字体和徽标。请随意选用您最喜欢的 Play-Fi 应用。

高级：事先为您的 Play-Fi 优化您的路由器配置

大多数新式路由器已设置为可真正很好地与如 Play-Fi 等流式播放产品配用，但即使对于最新款的路由器，也有一些您需要在配置您的扬声器之前查实的事项，以确保您可获得尽可能最好的 Play-Fi 体验。 

  1. 为您的网络选择最佳的 Wi-Fi 通道。 
  2. 启用如无线多媒体扩展 (WMM) 等的服务质量 (QoS) 特性。
  3. 如果使用高级 DHCP 分配或端口转发，则允许 Play-Fi 例外。
  4. 仔细检查以确保您的路由器在分配网络接入，而且 UPnP 和 DHCP 得到启用。

这些配置特性的使用将在您的路由器手册或在线支持工具中阐述，另外您也可随时与客户支持部取得联系，以寻求帮助。 

将扬声器置于设置模式

要将您的 Play-Fi 产品转入 Wi-Fi 设置模式，可以使用一个所有产品共享的通用方法，这个方法涉及 Wi-Fi 指示灯和 Wi-Fi 设置按钮。在您将产品开机后，请按以下步骤操作：

1. 找到 Wi-Fi 指示灯。它可能集成在 Wi-Fi 按钮内部、位于该按钮旁或者远离 Wi-Fi 按钮，位于设备的顶部、侧面或前部。在某些设备上，Wi-Fi 指示灯位于扬声器格栅下方。

如果您难以找到它，请参阅您的快速入门指南或手册，了解其具体位置。

 

2. 找到位于设备背面、顶部或正面的 Wi-Fi 按钮。

它通常带有指示，表明其用于设置用途，但如果您找不到它，请参阅您的快速入门指南或手册以寻求帮助。

 

3. 按住 Wi-Fi 按钮大约 10 秒。按住时，您会在大约 5 秒时听到一声单音，在大约 10 秒时听到另一声单音，这意味着您可以松开按钮。

4. 听到第二声单音后，在设备为设置模式做准备时，Wi-Fi 指示灯将短暂闪烁。

 

5. 一旦 Wi-Fi 指示灯开始缓慢搏动，就表明系统处于设置模式，可以在移动设备的 Wi-Fi 设置和支持 Wi-Fi 设置的应用中发现系统。

 

出厂重置

您也可以通过对产品进行出厂重置来使其进入设置模式。每个产品的出厂重置都不同，但都会在用户手册中加以说明。不同于由 Wi-Fi 按钮启动的设置模式，出厂重置会清除所有存储的系统设置和保存的数据，并将产品恢复到开箱时的完整状态。此操作在您进行故障排查或试图重新开始时可能会有帮助。

在您执行了出厂重置后，所有 Play-Fi 产品都将重新启动，您将看到 Wi-Fi 指示灯熄灭，转到闪烁模式，并最终恢复到指示设置模式的缓慢搏动状态，就像您首次开机时一样。

我如何设置我的 Play-Fi 系统？

  1. 插入您的 Play-Fi 设备。  如果它没有自动开机，请按下电源按钮。   50 秒后，Wi-Fi 指示灯应该会缓慢搏动。  如果它没有搏动，您可能需要将设备转入设置模式。
  2. 如果您的 Play-Fi 设备没有自己的音频输出，最好先将它连接到您的 AVR 或扬声器，然后再继续进行设置。
  3. 从 Google Play 商店下载 Play-Fi 应用。对于 Amazon Kindle，请从 Amazon App Marketplace 下载。
  4. 在打开 Play-Fi 应用之前，转到 Wi-Fi 设置，从可用网络中选择 Play-Fi 设备（如下图所示）。


     
  5. 如果您的 Android 手机或平板电脑提示没有可用的互联网连接，没关系！  只需确保与 Play-Fi 设备保持连接即可。


     
  6. 现在您可以打开 Play-Fi 应用。它会看到您的新设备已连接，并要求您选择 Wi-Fi 网络以连接该设备。
  7. 应用将要求提供网络的密码。仔细检查输入的密码是否正确。  如果向设备发送了错误的密码，设备在尝试连接后将重新转入设置模式。  如果发生这种情况，请返回第 4 步，用正确的密码重试一次。
  8. 设备连接后，应用将要求为您的新设备选择一个名称。
  9. 最后，应用将为 Play-Fi 设备寻找和安装更新。 这些设备更新会使安装时间增加几分钟。
  10. 设备更新完成后，您就可以开始享受音乐了！

使用 iPhone 或 iPad 设置

  1. 插入您的 Play-Fi 设备。  如果它没有自动开机，请按下电源按钮。   50 秒后，Wi-Fi 指示灯应该会缓慢搏动。  如果它没有搏动，您可能需要将设备转入设置模式。
  2. 如果您的 Play-Fi 设备没有自己的音频输出，最好先将它连接到您的 AVR 或扬声器，然后再继续进行设置。
  3. 从 Apple App Store 下载 Play-Fi 应用。
  4. 在打开 Play-Fi 应用之前，转到 Wi-Fi 设置，并选择 Play-Fi 设备。
  5. 如果 Play-Fi 设备位于网络列表中（如下图绿框所示），选择它，然后打开 Play-Fi 应用。


     
  6. 如果 Play-Fi 设备位于 AirPlay 扬声器列表中（如下图紫框所示），选择它，然后按照说明进行 Airplay 设置。


     
  7. 如果您需要输入网络的密码，请仔细检查密码是否输入正确。  如果向设备发送了错误的密码，设备在尝试连接后将重新转入设置模式。  如果发生这种情况，请返回第 4 步，用正确的密码重试一次。
  8. 确认设置后，AirPlay 设置或 Play-Fi 应用会为您将设备连接到 Wi-Fi 网络。
  9. 如果您使用的是 Airplay 设置，请打开 Play-Fi 应用。
  10. Play-Fi 应用应该会找到您新连接的设备。  如果应用未找到，确保您的移动设备连接到与该设备相同的网络。
  11. 应用将在 Play-Fi 设备上安装更新。 这些更新会使安装时间增加几分钟。
  12. 设备更新完成后，您就可以开始享受音乐了！

Play-Fi 可与 Wi-Fi 范围扩展器和中继器配用吗？

可以。为了获得最优性能，请确保 DHCP 服务器得到适当配置，而且每一个扩展器/中继器均被设置为不会与 Wi-Fi 通道重叠的接入点。有关此类设置的信息可查阅您的路由器用户手册或其在线支持工具。另外，您也指可联系客户支持部寻求导。

我能流式播放视频并在我的 Play-Fi 产品上收听音频吗？

对于 Play-Fi 安卓、iOS 和 Kindle Fire 应用，不可以。这些应用的出品仅旨在支持流式播放音频。 

对于用于 Windows 的 Play-Fi 驱动程序，您可从您的 PC 向您的 Play-Fi 产品流式播放任何音频，包括视频内容。然而，体验目前对于视频流式播放并非得到优化，可能会存在一些延迟，致使视频与屏幕画面的同步稍有出入。我们在研发该软件的更新，以期大大地改善其体验，因此敬请期待。

选用惠普所出品的具备 Play-Fi 功能的产品，您可在您的平板电脑上欣赏视频，而且可以卓越的同步向您的扬声器流式播放音频。

如果您的 Play-Fi 产品具备 AirPlay 功能，您可以此方式从视频向您的扬声器流式播放音频。有关 AirPlay 在您的 Play-Fi 产品上流式播放的更详尽信息，请单击此处。

多区流式播放

Play-Fi 支持直接从您的 Play-Fi 应用向不同的房间或区流式播放不同的音频。因此，比如，您可将 Songza 发送到楼下以供用晚宴时欣赏，而同时保持 Radio Disney 在楼上为孩子们播放。 

为了设置新的区，只要通过按应用中的 Play-Fi 按钮而打开扬声器菜单即可。   您将看到当前在播放的扬声器，以及其他可用的扬声器。为了显示区滑动条，要么按左上方图标，要么从左侧扫一下屏幕。

Multi-zone menu

新的区模块将得到创建，允许您为您挑选组或个别 Play-Fi 产品，然后您可选择您的音频源。一旦完成配置，您便可按 Play-Fi 按钮返回 Play-Fi Control（Play-Fi 控制）屏幕，在此您可轻松地管理您的各个区。

您可一次有最多四个区，而且每个区都可包括最多八个扬声器。每个区的确都必须从不同的音乐源或服务器进行播放。

立体声配对设置

Play-Fi 允许您通过选择一个播放左声道音频，其他一个播放右声道音频而配置两个扬声器为立体声配对。然后，Play-Fi 将把音频无线同步为一个立体声流。

stereo set up

要对此进行设置，请按 Play-Fi 按钮以转到 Play-Fi 控制屏幕，如果您并非就在那里。点击 Settings（设置）按钮以打开菜单，然后选择我们已在该示例中所突出显示的 Stereo Setup（立体声设置）。接下来，您将选择左扬声器和右扬声器，而且最后，您将对配对的扬声器命名一个新的共享名称，如在这一情况下的 “Den” 或 “Polk Stereo”。一旦配对，立体声配对将在 Play-Fi 网络中对于所有用户和设备以单个扬声器显示

添加扬声器和创建扬声器组

在使用 Play-Fi 应用期间的任何时候，或者从 Windows 中的 Play-Fi 小程序，如果您想添加更多扬声器，只要按 Play-Fi 图标即可。在应用中，该图标位于屏幕的右下侧，而在 Windows 中，它则以系统图标显示于下边栏中。

这将打开 Play-Fi 控制屏幕。 
在该屏幕上，您可看到连接到各个源的扬声器并可单独或一起调节它们的音量。按 Add/Remove（添加/移除）按钮将把扬声器列表扩展到您网络上的所有扬声器，而且允许您对当前活动的扬声器组作出您所需的任何更改。

如果您的确喜欢这一组扬声器，您可将它们存入预先设置的组中，以便您可容易地选择他们进行播放，甚至在您启动应用时使它们自动连接。为此，只要选择底部的 “Save as Group?”（另存为组）选项即可。您将给它们命名，然后便一切就绪。如果您曾希望在不播放时创建或编辑组，只要点击 Play-Fi Control（Play-Fi 控制）屏幕上的 Settings（设置）按钮并选择 Speaker Groups（扬声器组）即可。

受支持的音频格式和文件质量

Play-Fi 可直接从源设备向扬声器流式播放音频，而且支持广泛多样的流格式和音频质量级别。

受支持的文件格式

文件质量

我在我的网络上可以装多少款 Play-Fi 产品？

常见 Wi-Fi 问题的背景信息

为什么旧式路由器 802.11g 和更低版本路由器以及 ISP 所提供的路由器有问题

许多由 ISP 所提供的路由器和无线网关与新式网络装备相比较旧且质量次。Play-Fi 就带宽而言要求不是特别苛刻，但它的确要求可靠的传输速度和高品质的信号。旧式路由器往往缺乏较新的媒体流式播放优化特性以及最新式路由器所具备的范围增强。使用期在五年或以上的路由器据悉会随之老化而变慢且不太可靠。 

Play-Fi 可使用大多数 802.11g 路由器，但性能可能不是最佳。802.11g 不支持许多 802.11n 所具备的优化特性。另外，802.11n 路由器还可提供大幅改善的速度，这不仅大大地有助于 Play-Fi，而且有助于您的日常网络性能。鉴于其有限的范围和速度，Play-Fi 在 802.11b 上的流式播放被限制为只一个扬声器。

干扰问题：附近有许多无线网络或有许多其他在用无线设备的区域

在有许多同时运行的无线网络的环境中使用 Play-Fi 产品，就像公寓大楼或拥挤的社区那样，可能会是一个问题，因为这些网络可能会导致其相互间的干扰。 

wifi analyzer

为了检查这一点，如果您在使用安卓，您可下载并运行如 Wi-Fi 分析器等的应用。该应用将显示哪个广播通道忙，而且可帮助您选择不太杂乱的通道。如果该区域十分拥塞，转而使用具备 5GHz 能力的路由器将有所大不同。     

另外，干扰还可来自未连接到您的网络，但却仍在发射无线信号的设备。微波炉就是一个示例，但无线家用电话系统和蓝牙耳机以及手机也可能会造成麻烦。如果您的家中有许多这样的设备，转而使用双频路由器并使用具备 5GHz 频带的 Play-Fi 将是一种显著的改善。请注意，旧式 Play-Fi 产品，如 Phorus PS1 扬声器、Phorus PR1 接收器和 Wren V5PF 仅与 2.4Ghz 兼容。

您可从您的路由器手册中找到有关改换通道的指导以及在本文中找到我们所建议路由器规格和型号的列表。

有关各种 802.11 标准、2.4 Ghz 相比于 5Ghz 的流式播放以及速度和带宽对网络性能的影响将在本文我们的 Wi-Fi 技术词汇表中提供。

为什么应用找不到我的音乐？

如果 Play-Fi 应用无法找到您已下载到您的手机、平板电脑或网络媒体服务器上的曲目，请首先查阅受支持文件格式列表。如果您的音乐为不受支持的格式，它便不会在资料库中显示。

如果您已确认丢失的文件应是受支持的，但您仍不能看到它们：

安卓 

对于 iOS

对于媒体服务器

播放期间 Play-Fi 应用突然停止

大多时候，这会在您的智能手机或平板电脑发生 Play-Fi 应用之外的其他问题时发生。比如，应用会在以下情况下出现崩溃：

为了避免进一步崩溃，尝试插入您的设备并关闭或退出其他占内存大的后台应用程序。然后，重启应用并享受音乐。

如果在您对您的设备采取这些措施后应用仍继续崩溃，请与客户支持部联系寻求帮助。 

Play-Fi 设备丢失

如果您看到此消息，这可能意味着一个或多个问题：

首先确认您的路由器在与其他网络设备（如您的手机或平板电脑）连接，而且 Wi-Fi 在您的住宅中工作正常。接下来，仔细检查您及您的手机（音乐源）仍处于正常 Wi-Fi 范围内，而且扬声器也是。检查扬声器的电源，而且查看 Wi-Fi 指示灯的状态。

如果一切看上去都正常，而且您不确定您为什么会有问题，请查阅我们的连接问题指南，以帮助您完成优化您的网络性能的过程。 

另外，您还可随时联系客户支持部寻求协助。 

Play-Fi 设备更新失败

鉴于繁重的网络交通、信号被阻隔或无线干扰，Play-Fi 设备更新可能会因 Play-Fi 设备、手机、平板电脑或 PC 与路由器之间的 Wi-Fi 连接而失败。如果更新反复性地失败，更新期间请将您的 Play-Fi 设备以及手机、平板电脑或 PC 移动到您的 Wi-Fi 路由器附近。

如果您在尝试一次更新多个扬声器，而且基于您的首次尝试，更新似乎特别赘长或繁重，请关闭所有路由器，然后一次只更新一个，以单独逐个地完成更新。 

如果更新在其过程中的同一个点上反复性地失败，请退出应用，重启您的 Play-Fi 产品以及手机、平板电脑或 PC，然后重试更新过程。

如果这不奏效，您则需要进行手动更新。联系客户支持部寻求协助。

设置后 Play-Fi 设备不被恢复

Play-Fi 设置过程的最后一步是让应用搜索并找到已连至 Wi-Fi 网络的新产品。 如果在这一步无法找到产品，请按顺序尝试以下操作，直到问题得到解决：  

  1. 仔细检查您的手机或平板电脑是否连接到您设置 Play-Fi 产品时所用的同一网络。
  2. 关闭应用，然后重新启动它，并确认它是否会自动发现该产品。  
  3. 退出应用，通过执行出厂重置，将产品重新转入设置模式。请参阅产品手册，了解如何执行此操作。
  4. 尝试使用显示密码的选项再次执行设置，以便验证输入内容。 
  5. 如果此方法不奏效，请看看不兼容的网络一文，还要看看我们的推荐路由器一文。

未检测到 Play-Fi 设备

快速提示

本页面将帮助您解决查找以前连接过您的网络的扬声器方面的问题。

在开始之前，请仔细检查您的手机/平板电脑是否连接到与 Play-Fi 产品相同的网络，而不是单独的访客或办公网络，因为这可能会妨碍媒体通信。如果一切看起来都正常，按顺序尝试执行以下步骤，直到产品出现在 Play-Fi 应用中：

  1. 将手机/平板电脑的 Wi-Fi 设置关闭然后再打开，并尝试关闭和重新打开应用。
  2. 将 Play-Fi 产品关机然后重新开机。
  3. 重新启动您的路由器。

在 iOS 上，您需要确保在 iOS 设置下的 Play-Fi 应用中启用一些额外的权限，即位置访问和局域网络访问

在任何手机、平板电脑或计算机上，如果您有用于工作或其他活动的 VPN，也可能会妨碍应用查找产品，因此请禁止 Play-Fi 使用它。

详细故障排查

如果您在 Play-Fi 应用内仍然无法找到或访问您的扬声器，或者您正在设置 Play-Fi 产品，请检查 Wi-Fi 指示灯的状态。 根据该指示灯的状态，可通过几种方法让扬声器设置完毕并运行。 如果使用 Windows PC 进行流式播放，请参阅此处，了解在这些建议没有帮助时可以采取哪些额外措施。

Wi-Fi 指示灯长亮

Wi-Fi 指示灯长亮表示 Play-Fi 产品有网络设置信息，并且已连接到网络。如果在应用中找不到该产品，请尝试以下方法：

  1. 尝试关闭 Play-Fi 应用再将其重新打开，或重新启动您的手机、平板电脑、PC。
  2. 仔细检查您的手机、平板电脑或 PC 是否连接到与扬声器相同的网络，这样它们才能发现彼此。
  3. 如果连接到的是访客或办公网络，请考虑使用其他允许媒体共享的网络，或者联系您的网络管理员以启用媒体共享。
  4. 如果您有多个接入点或交换机，请确保启用广播转发，这样就可以在任何连接点看到发现通知。
  5. 查看我们的不兼容路由器列表，确认您的型号（或类似型号）是否在列表中，以及建议的解决方案是什么。
  6. 如果这些步骤都不能解决问题，请联系客户支持部。

Wi-Fi 指示灯闪烁

 

闪烁表示 Play-Fi 产品有网络设置信息，并且正在尝试连接但失败。要纠正此问题，请尝试以下方法：

  1. 将 Play-Fi 产品移动到更靠近路由器/接入点的位置。
  2. 退出应用，使用 Wi-Fi 按钮或进行出厂重置，将扬声器重新转入设置模式。
  3. 确保您没有尝试使用办公网络或公司的访客网络，该网络可能使用产品无法支持的高级登录/安全方法。
  4. 确认您的网络未设置为拒绝未经授权的 MAC ID，或者它的租用刷新频繁（如果您不确定这些设置的含义，可以联系客户支持部）。
  5. 确保路由器未设置为您的地区以外的 Wi-Fi 频道（如果您不确定这些设置的含义，可以联系客户支持部）。
  6. 尝试手动更新。
  7. 查看我们的不兼容路由器列表，确认您的型号（或类似型号）是否在列表中，以及建议的解决方案是什么。
  8. 如果这些步骤都不能解决问题，请联系客户支持部。

Wi-Fi 指示灯搏动

 

搏动表示 Play-Fi 产品处于设置模式。

如果此时产品应该已经设置完毕，请在再次运行设置之前执行以下操作：

  1. 仔细检查您输入的密码是否正确。
  2. 对 Play-Fi 产品进行电源重启（将其关机后再开机），并确认它完全启动后是否自动重新加入网络。如果是这样，请考虑在连接到电源插座时使用浪涌保护器或 UPC。
  3. 将 Play-Fi 产品移动到更靠近路由器/接入点的位置。

再次运行设置。如果 Play-Fi 产品仍处于设置模式：

  1. 确保您没有尝试使用办公网络或公司的访客网络。
  2. 查看我们的不兼容路由器列表，确认您的型号（或类似型号）是否在列表中，以及是否有解决方案。
  3. 如果这些步骤都不能解决问题，请联系客户支持部。

Wi-Fi 指示灯熄灭

无 Wi-Fi 指示灯表示 Play-Fi 产品不再尝试使用 Wi-Fi。如果您的 Play-Fi 产品处于这种状态，请尝试以下方法：

  1. 检查确认 Play-Fi 产品未通过以太网连接（如果使用了以太网，Wi-Fi 指示灯始终处于熄灭状态）。
  2. 对 Play-Fi 产品进行电源重启（将其关机后再开机）。
  3. 尝试手动更新。
  4. 联系客户支持部。

以太网电缆连接

如果 Play-Fi 产品是通过以太网而不是 Wi-Fi 连接的，您将无法使用 Wi-Fi 指示灯来诊断问题。 在这种情况下，请逐一尝试以下方法：

  1. 尝试关闭 Play-Fi 应用再将其重新打开，或重新启动您的手机、平板电脑或 PC，然后重新打开应用。
  2. 仔细检查您的手机/平板电脑/PC 是否连接到与扬声器相同的网络。 
  3. 确保您没有尝试使用办公网络或公司的访客网络。
  4. 如果它是您的私人网络，请确保您的路由器/接入点上启用了广播转发和媒体共享（如果您不确定这些设置的含义，请联系客户支持部）。
  5. 查看我们的不兼容路由器列表，确认您的型号（或类似型号）是否在列表中，以及是否有解决方案。
  6. 如果您使用 Windows PC 进行流式播放，请查看下一节中的步骤。
  7. 如果这些步骤都不能解决问题，请联系客户支持部。

Windows PC

如果您在使用适用于 Windows PC 的 Play-Fi 应用时找不到扬声器，请尝试根据 Play-Fi 产品 Wi-Fi 指示灯的状态解决这个问题。 如果这没有帮助，请尝试以下方法： 

  1. 将您的网络类型从“公共”改为“家庭”或“工作”。
  2. 启用网络共享。
  3. 右键单击 Play-Fi 应用快捷方式，并选择以管理员模式运行它。
  4. 确保在您的防火墙中允许 DTS Play-Fi。
  5. 禁用任何杀毒软件或安全软件对 DTS Play-Fi 的封锁。

如何进行手动扬声器更新

手动更新是一种使用 USB 端口直接向 Play-Fi 产品提供更新软件的方式，而不是通过 Play-Fi 应用程序无线传输。 此更新软件仅适用于产品的嵌入式 Play-Fi 软件。 如果您需要您品牌的实用软件或固件的更新文件，请联系您各自品牌的支持小组。 您可以在主知识库目录中找到各种 Play-Fi 合作伙伴的链接。

仅当您在首次设置或新的无线更新时遇到问题时才应使用此功能。 如果您遇到其他问题，请务必先完成其他故障排除步骤，然后再执行此步骤。 如果您对此更新有任何问题，或需要演练，请联系 support@play-fi.com。

某些 Phorus PS1 扬声器和 Wren V5PF 在执行此操作之前可能需要特殊服务或更新。 如果您拥有这些产品之一并且遇到更新困难，请分别参考 Phorus 或 Wren 支持页面。

这是您需要更新的内容：

这是更新文件的链接: 在这里下载

打开下载的“Play-Fi-Update”压缩包，将“phorus”和“phorus5”文件夹解压到U盘的主目录（根目录）。 不要更改这些文件夹或其中任何文件的名称。 您无需打开或解压缩这些文件夹中包含的任何其他 zip 存档文件。 Play-Fi 产品将按原样读取和打开它们。

指示:

  1. 拔下 Play-Fi 产品的电源
    • 如果使用 Polk Omni S2 Rechargeable，按住 Polk 按钮直到背面的 Wi-Fi 灯熄灭（大约 3 秒）
  2. 将 USB 闪存驱动器插入未通电的 Play-Fi 产品的背面
  3. 将 Play-Fi 产品重新接通电源，这会使产品亮起（有些还会发出启动音）
    • Definitive Technology 产品（条形音箱除外）：按住减音量，直到产品发出提示音并重新启动
    • MartinLogan Motion Vision X：按住 Volume Minus 和 Volume Plus 5 秒钟，显示屏将显示正在更新
    • MartinLogan Crescendo X：按住 Mute 和 Source 按钮 5 秒钟，前面的 LED 将变为红色以指示更新模式
  4. 短时间后，您可能会听到扬声器的另一种音调，这表明该过程已开始
    • 一些 Polk 和 Definitive Technology 产品不发出更新音
  5. 大约 3-5 分钟后——以及几次穿插的铃声和重启——最终产品的 Wi-Fi 灯将进入双闪模式（WPS 模式），这与脉冲或快速闪烁模式不同
    • 大多数 Play-Fi 产品（除了某些 Polk 和 Definitive Technology 型号）还在完成后每 5 秒无休止地重复一个音调
  6. 拔下 Play-Fi 产品的电源
    • 如果使用 Polk Omni S2 Rechargeable，按住 Polk 按钮直到背面的 Wi-Fi 灯熄灭（大约 3 秒）
  7. 移除 USB 驱动器
  8. 将 Play-Fi 产品重新插入电源

该产品现在应该返回网络并进行更新以获得完整的播放和功能支持。

建议路由器和网络规格

Play-Fi 与所有经 Wi-Fi 认证且符合 Wi-Fi 标准的路由器兼容。未经认证的路由器可导致您的 Play-Fi 产品出现问题。以下是已知问题路由器的列表。

建议规格

为了获得使用 Play-Fi 的最佳体验，您需要一个支持以下功能的路由器：

请注意，这些都是建议，而非要求。Play-Fi 不适合与较低性能规格的路由器配合使用，而且体验可能是可接受的，也可能是良好。然而，使用此类性能级别的路由器将会戏剧性地减少您的网络设置干扰您享受您的 Play-Fi 产品的几率。

 

满足这一规格路由器的示例：

该路由器系列在我们的内部测试中有可靠且始终如一的性能以及强大的客户好评率。我们已把它们排列为“一般、较好、最好”格式：

路由器 说明 住宅类型 到哪里购买
ASUS AC68 该款路由器满足所建议的规格，价廉物美，对于提供优质 Play-Fi 体验是极好的。 公寓或单元房 Amazon
ASUS AX68 该款路由器超过了所建议的规格，可提供更快的速度和更大的范围，因此可提供卓越的 Play-Fi 体验。 1-2 层住宅或农场房屋 Amazon
ASUS AX86 该款路由器大大地超过了所建议的规格，可提供难以置信的速度和范围，采用的是最新 Wi-Fi 标准，因此可提供最佳的 Play-Fi 体验。 . 大型多层住宅主页 Amazon

不兼容的网络设置

Play-Fi 与办公室或来宾网络不兼容

Play-Fi 产品的出品旨在奉上在家中个人 Wi-Fi 网络上的美好音频收听体验。办公室和其他企业网络，如酒店、机场和设有“来宾”Wi-Fi 网络的场所，几乎总是设置为禁用媒体流式产品。这样做的目的是出于安全的原因以及保护带宽。不管是何种原因，此类环境都不适合使用您的 Play-Fi 产品。  

如果出于某种原因，您的确需要在办公室环境中使用您的 Play-Fi 产品，请就设置问题与您的 IT 部门或网络管理员协商解决。

某些路由器和接入点无法与 Play-Fi 产品很好地配用

我们的团队在持续不断地测试 Wi-Fi 的兼容性。该表显示了可导致您的 Play-Fi 产品出现问题的 Wi-Fi 硬件列表以及我们对问题的建议解决方案。.

品牌 型号 问题 解决方案
Actiontec GT724WGR
M1000
C1000
PK5000		 您的 Play-Fi 产品可能无法连接到网络，或者可能能连接，但对于您的 Play-Fi 软件却不可见。这是因为路由器不分配 IP 地址。 使用另一个 Wi-Fi 接入点，如所推荐的这些选项之一。
Apple AirPort Express, Extreme, and Time Capsule AirPort 路由器未经 Wi-Fi 认证，而且有时不按认证路由器的方式处理媒体流式播放。这可导致不良的 Play-Fi 流式播放体验。 使用另一个 Wi-Fi 接入点，如所推荐的这些选项之一。
Belkin F6D4230-4 V3
F5D7234-4 v4		 Wi-Fi 网络可能无法从一台设备向另一台设备转发广播。这可对 Play-Fi 产品导致连接和性能问题。 使用另一个 Wi-Fi 接入点，如所推荐的这些选项之一。
Linksys E800 该款路由器未经 802.11n 认证，而且当 WMM（高级媒体管理模式）被禁用时，Play-Fi 产品的性能可被削弱。 禁用 WMM，性能应能够有所改善。您将在路由器的用户手册或其在线支持工具中找到有关如何这样做的指导。
Motorola SBG6580 您的 Play-Fi 产品可能能连接，但 Wi-Fi 网络可能无法转发广播，进而致使您的扬声器难于被发现并使用。  使用另一个 Wi-Fi 接入点，如所推荐的这些选项之一。
Netgear WNDR3400
WNDR4200		 这些路由器具备隔离模式。如果该模式被启用，路由器将不在两个设备之间转发广播。您的 Play-Fi 产品可能能连接，但您的扬声器将难于被发现并使用。 在路由器设置中禁用隔离模式，那么 Play-Fi 设备现在将可被发现。您将在路由器的用户手册或其在线支持工具中找到有关如何禁用隔离模式的指导。
TP-Link TL-WR841N 您的 Play-Fi 应用中的某些流式播放服务可能不工作。  将应用更新到最新版本，问题应能够得到解决。

如果您遇到以上所列的问题之一，但是在不同的路由器型号上，这里所列的相关解决方案往往也能够为您解决问题。您总是可以与客户支持部门联系，以寻求有关 Wi-Fi 网络问题的帮助和建议。 .  

有关一般性能改善建议，请单击此处。

连接问题及建议解决方案

有时，您的 Wi-Fi 网络的连接问题可导致 Play-Fi 产品的性能发生问题。这包括中断（播放歌曲期间，当一个或多个房间内的音频播放被中断时）、不通畅（您在收听期间，当某歌曲有小的跳动时）和连接丢失（扬声器完全从流式播放组中断开）。

大多数情况下，这些问题个个都是由您的 Wi-Fi 设置所导致的，通过简单地升级一下您的网络，可容易地得到纠正。这不仅会使您的 Play-Fi 产品工作更佳，而且您在家中的整体 Wi-Fi 体验也会得到相当大的改善。

以下为您在遇到连接问题时所需予以检查的一些具体状况：

较旧的路由器；拥塞的网络状况：

我们建议升级到具备 802.11n 双频无线功能的新款路由器/接入点。这一升级将改善您的所有流式播放活动的性能，而不仅仅是 Play-Fi。单击此处可查看我们所建议规格和路由器的列表。

大流式播放范围或困难流式播放环境：

确保您有如上所建议的顶级质量的路由器。再者，我们建议向您的网络添加一个或多个附加无线接入点。这将增大您的家中 Wi-Fi 的范围和可靠性。

建筑材料阻挡 Wi-Fi：

这类材料可能会干扰 Wi-Fi 信号到达扬声器，进而导致中断。尝试将扬声器移离该区域几英尺。

无线网络扩展器不工作：

我们建议将您的扩展接入点连接到您的主路由器上。

同类音频产品干扰网络： 

我们建议在使用您的 Play-Fi 产品期间将它断开或拔掉。   某些此类产品（如搜诺思 (Sonos) 和三星 (Samsung) 的产品）使用未经 Wi-Fi 认证的集线器和网络扩展器。此类产品即使当其不活动时也可能会干扰正常的 Wi-Fi 通信。 

如果您对为什么这些状况会导致您的 Wi-Fi 性能出现问题感到好奇，单击此处可了解更多详情。另外，您也可与客户支持部取得联系，以获得帮助。