No se han detectado dispositivos Play-Fi

Consejos rápidos

Esta página le ayudará a solucionar problemas al buscar altavoces previamente conectados a su red.

Antes de empezar, compruebe que su teléfono móvil/tableta esté conectado a la misma red que los productos Play-Fi, y no a una red separada para invitados o la oficina, lo que podría impedir la comunicación entre los medios. Si todo parece correcto, siga estos pasos en orden hasta que los productos aparezcan en la aplicación Play-Fi:

  1. Desactive la configuración Wi-Fi de su teléfono móvil/tableta y vuelva a activarla, e intente cerrar y volver a abrir la aplicación.
  2. Apague los productos Play-Fi y vuelva a encenderlos.
  3. Reinicie el router.

En iOS, hay algunos permisos adicionales que debe asegurarse de que estén activados en la aplicación Play-Fi en ajustes de iOS, que son: Acceso a la ubicación y Acceso a la red local

Y en cualquier teléfono móvil, tableta u ordenador, si tiene una VPN para el trabajo u otras actividades, esto también podría impedir que la aplicación encuentre productos, así que desactive esto para utilizar Play-Fi.

Resolución de problemas en detalle

Si aún no puede ver o acceder a sus altavoces dentro de la aplicación Play-Fi, o si está configurando un producto Play-Fi, compruebe el estado de la luz Wi-Fi.  Según lo que esté haciendo esa luz, hay varias formas de conseguir que el altavoz vuelva a funcionar.  Si utiliza un ordenador PC con Windows para streaming, consulte aquí para ver algunos pasos adicionales que puede seguir si estas sugerencias no ayudan.

Luz Wi-Fi fija

La luz Wi-Fi fija indica que el producto Play-Fi tiene la información de configuración de la red y está conectado a una red. Si el producto no aparece en la aplicación, haga lo siguiente:

  1. Cierre la aplicación Play-Fi y vuelva a abrirla, o reinicie su teléfono móvil, tableta o PC.
  2. Compruebe de nuevo que su teléfono móvil, tableta o PC esté conectado a la misma red que el altavoz, para que puedan verse entre sí.
  3. Si está conectado a una red de invitados o de oficina, considere usar una red diferente que permita compartir medios, o contacte con su administrador de red para habilitar el uso compartido de medios.
  4. Si tiene varios puntos de acceso o conmutadores, asegúrese de que el reenvío de transmisión esté habilitado para que las señales de detección se puedan ver desde cualquier punto de conexión.
  5. Consulte nuestra Lista de routers incompatibles para ver si su modelo (o un modelo similar) está en la lista y cuál es la solución recomendada.
  6. Contacte con Atención al Cliente si ninguna de estas acciones consigue solucionar el problema.

Luz Wi-Fi parpadeante

 

La luz parpadeante indica que el producto Play-Fi tiene la información de configuración de la red y está intentando conectarse a ella pero no lo consigue. Para corregir esto, haga lo siguiente:

  1. Acerque el producto Play-Fi al router/punto de acceso.
  2. Salga de la aplicación, vuelva a poner el altavoz en Modo de configuración usando el botón Wi-Fi o la función de restablecimiento de los ajustes de fábrica.
  3. Asegúrese de no estar intentando utilizar una red de oficina o corporativa para invitados, que pudiera tener métodos de inicio de sesión/seguridad avanzados con los que el producto no sea compatible.
  4. Compruebe que su red no esté configurada para denegar los ID de MAC no autorizados, o que tenga una actualización de arrendamiento frecuente (si no está seguro de cuáles son, contacte con Atención al Cliente).
  5. Asegúrese de que el router no esté configurado para canales Wi-Fi fuera de su región (si no está seguro de cuáles son, contacte con Atención al Cliente).
  6. Pruebe a hacer una actualización manual.
  7. Consulte nuestra Lista de routers incompatibles para ver si su modelo (o un modelo similar) está en la lista y cuál es la solución recomendada.
  8. Contacte con Atención al Cliente si ninguna de estas acciones consigue solucionar el problema.

Luz Wi-Fi pulsante

 

La luz pulsante indica que el producto Play-Fi está en modo de configuración.

Si llegado este punto el producto ya debería estar configurado, antes de volver a ejecutar la configuración:

  1. Compruebe de nuevo que la contraseña que está introduciendo sea correcta.
  2. Apague y encienda el producto Play-Fi (apáguelo y vuelva a encenderlo) y compruebe si se reincorpora automáticamente a la red una vez que esté completamente encendido. En caso de que sí, considere la posibilidad de utilizar un protector de sobretensión o SPD cuando se conecte a una toma de corriente.
  3. Acerque el producto Play-Fi al router/punto de acceso.

Vuelva a ejecutar la configuración. Si el producto Play-Fi todavía está en modo de configuración:

  1. Asegúrese de que no está tratando de utilizar una red de oficina o corporativa para invitados.
  2. Consulte nuestra Lista de routers incompatibles para ver si su modelo (o un modelo similar) está en la lista y si existe una solución.
  3. Contacte con Atención al Cliente si ninguna de estas acciones consigue solucionar el problema.

Luz Wi-Fi apagada

Si la luz Wi-Fi está apagada, eso indica que el producto Play-Fi ya no está intentando utilizar Wi-Fi. Si su producto Play-Fi se encuentra en este estado, haga lo siguiente:

  1. Verifique que el producto Play-Fi no esté conectado a través de Ethernet (la luz de Wi-Fi siempre está apagada cuando se utiliza Ethernet).
  2. Apague y encienda el producto Play-Fi (apáguelo y vuelva a encenderlo).
  3. Pruebe a hacer una actualización manual.
  4. Contacte con Atención al Cliente.

Conexión a través de cable Ethernet

Si el producto Play-Fi está conectado a través de Ethernet en lugar de Wi-Fi, no podrá recurrir a la luz de Wi-Fi para diagnosticar el problema.  En este caso, intente cada una de las siguientes cosas:

  1. Intente cerrar la aplicación Play-Fi y volver a abrirla, o reinicie su teléfono móvil, tableta o PC y luego vuelva a abrir la aplicación.
  2. Compruebe de nuevo que su teléfono móvil/tableta/PC esté conectado a la misma red que el altavoz. 
  3. Asegúrese de que no está tratando de utilizar una red de oficina o corporativa para invitados.
  4. Si se trata de su red personal, asegúrese de tener activado el reenvío de transmisiones y el uso compartido de medios en su router/punto de acceso (si no está seguro de cuáles son, contacte con Atención al Cliente).
  5. Consulte nuestra Lista de routers incompatibles para ver si su modelo (o un modelo similar) está en la lista y si existe una solución.
  6. Si utiliza un ordenador PC con Windows para streaming, consulte los pasos en la siguiente sección.
  7. Contacte con Atención al Cliente si ninguna de estas acciones consigue solucionar el problema.

Ordenador con Windows

Si pierde los altavoces mientras utiliza la aplicación Play-Fi para un ordenador con Windows, intente resolver el problema basándose el estado de la luz Wi-Fi del producto Play-Fi.  Si eso no ayuda, intente lo siguiente: 

  1. Cambie su tipo de red de «Pública» a «Doméstica» o «Trabajo».
  2. Habilite el uso compartido de red.
  3. Haga clic con el botón derecho del ratón en el acceso directo a la aplicación Play-Fi y elija ejecutarlo en modo Administrador.
  4. Asegúrese de que DTS Play-Fi esté permitido por su cortafuegos.
  5. Deshabilite cualquier bloqueo de antivirus o software de seguridad contra DTS Play-Fi.