Problemas de conectividad y soluciones recomendadas
A veces los problemas de conectividad de su red Wi-Fi pueden ocasionar problemas con el rendimiento de sus productos Play-Fi. Por ejemplo, pérdida momentánea de la señal, cuando la reproducción del audio se interrumpe en una o más estancias durante una canción, sonido entrecortado, cuando una canción sufre pequeños cortes mientras la oye, y pérdida de la conexión, cuando se desconecta por completo un altavoz del grupo de reproducción.
En la mayoría de los casos, dichos problemas tienen su causa en la configuración Wi-Fi y se pueden solucionar fácilmente con una simple actualización de su red. No solo sus productos Play-Fi funcionarán mejor, su experiencia global con Wi-Fi en su hogar mejorará exponencialmente.
A continuación, encontrará las condiciones específicas que debe comprobar si experimenta problemas de conectividad:
Routers viejos; condiciones de red saturada:
- Dispone de un router proporcionado por su proveedor de servicios de Internet o
- Su router es is 802.11g (o anterior) o
- Su router tiene cinco años (o es más antiguo) o
- Usa productos Play-Fi en una zona con varias redes inalámbricas cercanas o
- Usa productos Play-Fi en una zona con varias redes inalámbricas cercanas o Usa productos Play-Fi en un entorno con muchos dispositivos inalámbricos (como sistemas telefónicos, auriculares, cascos o microondas).
Le recomendamos que actualice a un router/punto de acceso nuevo con 802.11n banda dual inalámbrico. La actualización mejorará el rendimiento de todas su actividades de streaming, no solo de Play-Fi. Haga clic aquí para obtener la lista de especificaciones y routers que recomendamos.
Entorno con gran alcance de streaming o con dificultades de streaming:
- Vive en una casa grande o
- Hay paredes o suelos gruesos entre sus productos Play-Fi.
Asegúrese de que su router es de la mejor calidad, tal y como hemos recomendado anteriormente. Además, le recomendamos que añada uno o más puntos de acceso inalámbricos a su red. Servirá para ampliar el alcance y la fiabilidad de su Wi-Fi en casa.
Materiales de construcción que obstruyen el Wi-Fi:
- Sus productos Play-Fi están en una zona con muchas tuberías, metales, azulejos o circulación de agua.
Dichos materiales podrían interferir en la señal de Wi-Fi y llegar al altavoz, lo que causaría pérdidas momentáneas de la señal. Aleje los altavoces unos pocos metros de esa zona.
Los amplificadores de red no funcionan:
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Usa amplificados de red inalámbricos en su hogar y sigue teniendo problemas de funcionamiento.
Le recomendamos que conecte los puntos de acceso amplificados al router principal con cable.
Productos de audio paralelos que producen cortes en la red:
- Dispone de otro sistema de audio inalámbrico en su hogar que hace uso de la red Wi-Fi.
Le recomendamos que lo desconecte o lo desenchufe cuando use sus productos Wi-Fi. Algunos de estos productos (como los de Sonos y Samsung) usan hubs y amplificadores de red que no disponen de certificación Wi-Fi. Dichos productos pueden interrumpir el tráfico normal de Wi-Fi aunque no estén activos.
Si quiere saber por qué estas condiciones ocasionan problemas en el funcionamiento de su Wi-Fi, haga clic aquí para obtener más detalles. También puede ponerse en contacto con Asistencia al cliente para conseguir ayuda.