Geen Play-Fi-apparaten gevonden

Snelle tips

Deze pagina helpt je bij het oplossen van problemen met het vinden van luidsprekers die eerder verbonden waren met je netwerk.

Controleer voordat we beginnen of je telefoon/tablet is verbonden met hetzelfde netwerk als de Play-Fi-producten, en niet met een apart gast- of kantoornetwerk, want dit zou de mediacommunicatie zou kunnen belemmeren. Ziet alles er goed uit, volg dan deze stappen in de onderstaande volgorde totdat de producten in de Play-Fi-app verschijnen:

  1. Schakel de wifi-instelling van je telefoon/tablet uit en daarna weer in en probeer de app te sluiten en opnieuw te openen.
  2. Schakel het/de Play-Fi-product(en) uit en vervolgens weer in.
  3. Start je router opnieuw op.

Op iOS zijn er enkele extra rechten die moeten zijn ingeschakeld in de Play-Fi-app onder iOS-instellingen. Het gaat om Locatietoegang en Lokale netwerktoegang.

En als je een VPN hebt voor werk of andere activiteiten, dan kan dit op elke telefoon, tablet of computer verhinderen dat de app producten vindt. Dus schakel dit uit voor Play-Fi-gebruik.

Specifieke problemen oplossen

Als je je speakers nog steeds niet kunt zien of openen in de Play-Fi-app, of als je een Play-Fi-product installeert, controleer dan de status van het wifi-lampje.  Op basis van wat dat lampje doet, zijn er verschillende manieren om de speaker weer aan de gang te krijgen.  Als je een Windows-pc gebruikt om te streamen, kijk dan hier voor enkele aanvullende stappen die je kunt volgen als deze suggesties niet helpen.

Wifi-lampje brandt continu

Een continu brandend wifi-lampje geeft aan dat het Play-Fi-product de netwerkconfiguratie-informatie heeft en is verbonden met een netwerk. Wordt het product niet in de app gevonden, probeer dan het volgende:

  1. Sluit en open de Play-Fi-app, of start je telefoon, tablet of pc opnieuw op.
  2. Controleer nogmaals of je telefoon, tablet of pc is verbonden met hetzelfde netwerk als de speaker, zodat ze elkaar kunnen zien.
  3. Ben je verbonden met een gast- of kantoornetwerk, dan kun je overwegen een ander netwerk te gebruiken dat het delen van media mogelijk maakt, of neem contact op met je netwerkbeheerder om het delen van media in te schakelen.
  4. Als je meerdere toegangspunten of schakelaars hebt, zorg er dan voor dat broadcast forwarding is ingeschakeld, zodat de discovery-aankondigingen op elk verbindingspunt te zien zijn.
  5. Bekijk onze Lijst met incompatibele routers om te zien of jouw model (of een vergelijkbaar model) op de lijst staat en wat de aanbevolen oplossing is.
  6. Neem contact op met de klantenservice als geen van deze stappen het probleem oplost.

Wifi-lampje knippert

 

Knipperen geeft aan dat het Play-Fi-product de netwerkconfiguratie-informatie heeft en probeert verbinding te maken, maar daar niet in slaagt. Probeer het volgende om dit te op te lossen:

  1. Plaats het Play-Fi-product dichter bij de router/het toegangspunt.
  2. Sluit de app, zet de speaker weer in de Installatiemodus met behulp van de wifi-knop of een fabrieksreset.
  3. Zorg ervoor dat je geen kantoor- of zakelijk gastnetwerk probeert te gebruiken, dat mogelijk geavanceerde inlog-/beveiligingsmethoden heeft die het product niet ondersteunt.
  4. Controleer of je netwerk niet is ingesteld om ongeautoriseerde MAC-ID's te weigeren, of dat de lease regelmatig wordt vernieuwd (als je niet zeker weet wat dit zijn, kun je contact opnemen met de klantenservice).
  5. Zorg ervoor dat de router niet is ingesteld op wifikanalen buiten je regio (als je niet zeker weet wat dit zijn, kun je contact opnemen met de klantenservice).
  6. Probeer een handmatige update.
  7. Bekijk onze Lijst met incompatibele routers om te zien of jouw model (of een vergelijkbaar model) op de lijst staat en wat de aanbevolen oplossing is.
  8. Neem contact op met de klantenservice als geen van deze stappen het probleem oplost.

Wifi-lampje pulseert

 

Een pulserend lampje geeft aan dat het Play-Fi-product zich in de installatiemodus bevindt.

Als het product op dit punt al ingesteld had moeten zijn, doe dan het volgende voordat je de installatie opnieuw uitvoert:

  1. Controleer goed of het wachtwoord dat je invoert correct is.
  2. Schakel het Play-Fi-product uit en weer in en kijk of het automatisch opnieuw verbinding maakt met het netwerk zodra het volledig is opgestart. Als dat het geval is, overweeg dan om een overspanningsbeveiliging of noodstroomvoeding te gebruiken bij aansluiting op een stopcontact.
  3. Plaats het Play-Fi-product dichter bij de router/het toegangspunt.

Voer de installatie opnieuw uit. Bevindt het Play-Fi-product zich nog steeds in de installatiemodus:

  1. Zorg ervoor dat je geen kantoor- of zakelijk gastnetwerk probeert te gebruiken.
  2. Bekijk onze Lijst met incompatibele routers om te zien of jouw model (of een vergelijkbaar model) op de lijst staat en of er een oplossing is.
  3. Neem contact op met de klantenservice als geen van deze stappen het probleem oplost.

Wifi-lampje uit

Geen wifi-lampje geeft aan dat het Play-Fi-product niet langer probeert wifi te gebruiken. Als je Play-Fi-product zich in deze toestand bevindt, kun je het volgende proberen:

  1. Controleer of het Play-Fi-product niet is verbonden via ethernet (het wifi-lampje is altijd uit als ethernet wordt gebruikt).
  2. Schakel het Play-Fi-product uit en weer in.
  3. Probeer een handmatige update.
  4. Neem contact op met de klantenservice.

Ethernet-kabelverbinding

Als het Play-Fi-product is verbonden via ethernet in plaats van via wifi, dan kun je het wifi-lampje niet gebruiken om het probleem te diagnosticeren.  Probeer in dit geval elk van de volgende opties:

  1. Probeer de Play-Fi-app te sluiten en opnieuw te openen, of start je telefoon, tablet of pc opnieuw op en open vervolgens de app opnieuw.
  2. Controleer nogmaals of je telefoon/tablet/pc is verbonden met hetzelfde netwerk als de speaker. 
  3. Zorg ervoor dat je geen kantoor- of zakelijk gastnetwerk probeert te gebruiken.
  4. Als het je persoonlijke netwerk is, zorg er dan voor dat broadcast forwarding en het delen van media is ingeschakeld op je router/toegangspunt (als je niet zeker weet wat dit is, neem dan contact op met de klantenservice).
  5. Bekijk onze Lijst met incompatibele routers om te zien of jouw model (of een vergelijkbaar model) op de lijst staat en of er een oplossing is.
  6. Gebruik je een Windows-pc om te streamen, bekijk dan de stappen in het volgende gedeelte.
  7. Neem contact op met de klantenservice als geen van deze stappen het probleem oplost.

Windows-pc

Als er speakers uit je lijst verdwijnen tijdens het gebruik van de Play-Fi-app voor Windows-pc, probeer het probleem dan op te lossen op basis van de status van het wifi-lampje van het Play-Fi-product.  Als dat niet helpt, probeer dan het volgende: 

  1. Verander je netwerktype van 'Openbaar' in 'Thuis' of 'Werk.
  2. Schakel netwerk delen in.
  3. Klik met de rechtermuisknop op de Play-Fi-app-snelkoppeling en kies ervoor om deze in de beheerdersmodus uit te voeren.
  4. Zorg ervoor dat DTS Play-Fi is toegestaan in je firewall.
  5. Schakel eventuele antivirus- of beveiligingssoftwareblokkeringen tegen DTS Play-Fi uit.