未检测到 Play-Fi 设备

快速提示

本页面将帮助您解决查找以前连接过您的网络的扬声器方面的问题。

在开始之前，请仔细检查您的手机/平板电脑是否连接到与 Play-Fi 产品相同的网络，而不是单独的访客或办公网络，因为这可能会妨碍媒体通信。如果一切看起来都正常，按顺序尝试执行以下步骤，直到产品出现在 Play-Fi 应用中：

  1. 将手机/平板电脑的 Wi-Fi 设置关闭然后再打开，并尝试关闭和重新打开应用。
  2. 将 Play-Fi 产品关机然后重新开机。
  3. 重新启动您的路由器。

在 iOS 上，您需要确保在 iOS 设置下的 Play-Fi 应用中启用一些额外的权限，即位置访问和局域网络访问

在任何手机、平板电脑或计算机上，如果您有用于工作或其他活动的 VPN，也可能会妨碍应用查找产品，因此请禁止 Play-Fi 使用它。

详细故障排查

如果您在 Play-Fi 应用内仍然无法找到或访问您的扬声器，或者您正在设置 Play-Fi 产品，请检查 Wi-Fi 指示灯的状态。 根据该指示灯的状态，可通过几种方法让扬声器设置完毕并运行。 如果使用 Windows PC 进行流式播放，请参阅此处，了解在这些建议没有帮助时可以采取哪些额外措施。

Wi-Fi 指示灯长亮

Wi-Fi 指示灯长亮表示 Play-Fi 产品有网络设置信息，并且已连接到网络。如果在应用中找不到该产品，请尝试以下方法：

  1. 尝试关闭 Play-Fi 应用再将其重新打开，或重新启动您的手机、平板电脑、PC。
  2. 仔细检查您的手机、平板电脑或 PC 是否连接到与扬声器相同的网络，这样它们才能发现彼此。
  3. 如果连接到的是访客或办公网络，请考虑使用其他允许媒体共享的网络，或者联系您的网络管理员以启用媒体共享。
  4. 如果您有多个接入点或交换机，请确保启用广播转发，这样就可以在任何连接点看到发现通知。
  5. 查看我们的不兼容路由器列表，确认您的型号（或类似型号）是否在列表中，以及建议的解决方案是什么。
  6. 如果这些步骤都不能解决问题，请联系客户支持部。

Wi-Fi 指示灯闪烁

 

闪烁表示 Play-Fi 产品有网络设置信息，并且正在尝试连接但失败。要纠正此问题，请尝试以下方法：

  1. 将 Play-Fi 产品移动到更靠近路由器/接入点的位置。
  2. 退出应用，使用 Wi-Fi 按钮或进行出厂重置，将扬声器重新转入设置模式。
  3. 确保您没有尝试使用办公网络或公司的访客网络，该网络可能使用产品无法支持的高级登录/安全方法。
  4. 确认您的网络未设置为拒绝未经授权的 MAC ID，或者它的租用刷新频繁（如果您不确定这些设置的含义，可以联系客户支持部）。
  5. 确保路由器未设置为您的地区以外的 Wi-Fi 频道（如果您不确定这些设置的含义，可以联系客户支持部）。
  6. 尝试手动更新。
  7. 查看我们的不兼容路由器列表，确认您的型号（或类似型号）是否在列表中，以及建议的解决方案是什么。
  8. 如果这些步骤都不能解决问题，请联系客户支持部。

Wi-Fi 指示灯搏动

 

搏动表示 Play-Fi 产品处于设置模式。

如果此时产品应该已经设置完毕，请在再次运行设置之前执行以下操作：

  1. 仔细检查您输入的密码是否正确。
  2. 对 Play-Fi 产品进行电源重启（将其关机后再开机），并确认它完全启动后是否自动重新加入网络。如果是这样，请考虑在连接到电源插座时使用浪涌保护器或 UPC。
  3. 将 Play-Fi 产品移动到更靠近路由器/接入点的位置。

再次运行设置。如果 Play-Fi 产品仍处于设置模式：

  1. 确保您没有尝试使用办公网络或公司的访客网络。
  2. 查看我们的不兼容路由器列表，确认您的型号（或类似型号）是否在列表中，以及是否有解决方案。
  3. 如果这些步骤都不能解决问题，请联系客户支持部。

Wi-Fi 指示灯熄灭

无 Wi-Fi 指示灯表示 Play-Fi 产品不再尝试使用 Wi-Fi。如果您的 Play-Fi 产品处于这种状态，请尝试以下方法：

  1. 检查确认 Play-Fi 产品未通过以太网连接（如果使用了以太网，Wi-Fi 指示灯始终处于熄灭状态）。
  2. 对 Play-Fi 产品进行电源重启（将其关机后再开机）。
  3. 尝试手动更新。
  4. 联系客户支持部。

以太网电缆连接

如果 Play-Fi 产品是通过以太网而不是 Wi-Fi 连接的，您将无法使用 Wi-Fi 指示灯来诊断问题。 在这种情况下，请逐一尝试以下方法：

  1. 尝试关闭 Play-Fi 应用再将其重新打开，或重新启动您的手机、平板电脑或 PC，然后重新打开应用。
  2. 仔细检查您的手机/平板电脑/PC 是否连接到与扬声器相同的网络。 
  3. 确保您没有尝试使用办公网络或公司的访客网络。
  4. 如果它是您的私人网络，请确保您的路由器/接入点上启用了广播转发和媒体共享（如果您不确定这些设置的含义，请联系客户支持部）。
  5. 查看我们的不兼容路由器列表，确认您的型号（或类似型号）是否在列表中，以及是否有解决方案。
  6. 如果您使用 Windows PC 进行流式播放，请查看下一节中的步骤。
  7. 如果这些步骤都不能解决问题，请联系客户支持部。

Windows PC

如果您在使用适用于 Windows PC 的 Play-Fi 应用时找不到扬声器，请尝试根据 Play-Fi 产品 Wi-Fi 指示灯的状态解决这个问题。 如果这没有帮助，请尝试以下方法： 

  1. 将您的网络类型从“公共”改为“家庭”或“工作”。
  2. 启用网络共享。
  3. 右键单击 Play-Fi 应用快捷方式，并选择以管理员模式运行它。
  4. 确保在您的防火墙中允许 DTS Play-Fi。
  5. 禁用任何杀毒软件或安全软件对 DTS Play-Fi 的封锁。